PUCPR - Pontifícia Universidade Católica do Paraná

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Barueri - SP

25/04/2025 às 20:56

ID: 215641719

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Prezados(as),

Formalizo, por meio desta, reclamação relativa à desorganização administrativa, ausência de suporte e incongruência entre a publicidade institucional e os serviços efetivamente ofertados no curso de pós-graduação em Legal Operations: Dados, Inteligência Artificial e Alta Performance Jurídica, cuja matrícula efetivei em *****, sob o RA supracitado.

Desde o início, fui orientada pela consultora de vendas a direcionar dúvidas ao canal da PUC PR, por meio do número *****, identificado como Pós PUCPR Digital, inclusive com link encaminhado diretamente. Na primeira tentativa, fui atendida. Contudo, na segunda, negaram atendimento, alegando que minha matrícula seria de responsabilidade exclusiva da PUC Campinas.

Diante disso, tentei contato por duas vezes com o número oficial da PUC Campinas (*****), em horários distintos e dentro da faixa informada nos sites (segunda a sexta, das 9h às 21h), sem qualquer retorno. Para agravar a situação, o próprio canal de Ouvidoria da PUC Campinas se encontra indisponível, retornando erro de sistema (código 500), o que inviabiliza por completo o uso dos meios institucionais de diálogo e solução. Diante da omissão absoluta daquela unidade, torno necessário o encaminhamento desta manifestação à Ouvidoria da PUC PR.

Outro ponto crítico é a não disponibilização do e-mail institucional, o que impede o acesso ao Microsoft 365, amplamente divulgado como benefício gratuito a todos os alunos. Essa informação consta tanto no portal da PUC Campinas quanto no da PUCPR. Ao contatar o canal da PUC PR, fui informada de que não possuem acesso à minha matrícula, e que o atendimento seria de responsabilidade da unidade de origem que, por sua vez, permanece ausente.

Também não obtive acesso à carteirinha digital de estudante, amplamente anunciada em ambos os sites. A PUC Campinas informa que está disponível no App do Aluno; a PUCPR garante o direito aos alunos de pós-graduação. No entanto, nenhuma funcionalidade está disponível, tampouco há orientação clara sobre como acessar o documento.

Além disso, foram oferecidos três cursos de extensão gratuitos no momento da matrícula, e a consultora deixou claro que os certificados não conteriam qualquer menção a curso EAD ou digital. Contudo, ao concluir um dos cursos, recebi certificado com o logotipo exclusivo da PUC Campinas, mas com a localidade "Curitiba" ao lado da data. Tal contradição compromete a segurança do documento, já que se omite a marca da PUCPR e menciona uma cidade que não corresponde à instituição logotipada. É inaceitável que, sendo um curso conjunto, o certificado traga informações desconexas com a realidade institucional e com a promessa feita.

O curso é promovido com a chancela de ambas as universidades, incluindo certificação compartilhada e acesso integral à estrutura das duas instituições. No entanto, o que se verifica é um jogo de transferência de responsabilidade, que viola o dever de informação, o princípio da boa-fé objetiva e os artigos 6, III, e 30 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, requer-se:

A disponibilização imediata do e-mail institucional e acesso ao Microsoft 365;

A liberação da carteirinha digital de estudante, com funcionalidade real e instruções claras;

O esclarecimento definitivo sobre a unidade responsável pelo suporte acadêmico e administrativo;

A correção dos certificados de extensão emitidos, com adequação da localidade e inclusão das marcas institucionais corretas;

A certificação formal de que os benefícios publicizados estão assegurados a todos os alunos do curso, independentemente da unidade de matrícula.

Aguardo providências urgentes, considerando o total bloqueio de acesso ao canal da PUC Campinas e os impactos diretos sobre a experiência acadêmica. Caso a omissão persista, levarei os fatos aos órgãos de defesa do consumidor e ao Ministério da Educação.