PUC RIO - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 13:13

ID: 254673717

Prezados(as),

Venho requerer formalmente o CANCELAMENTO DEFINITIVO da minha matrícula no curso de pós-graduação em Neurociência e Storytelling, oferecido em conjunto pela PUC-Rio e pela PUCPR, bem como a SUSPENSÃO IMEDIATA de todas as cobranças relacionadas ao curso.

Após iniciar as atividades, constatei que o formato do curso não atendia às expectativas apresentadas no momento da contratação. As aulas eram predominantemente expositivas, com pouca aplicação prática e metodologia pouco didática.

Por esse motivo, antes de completar 30 dias da contratação, realizei o pedido de cancelamento diretamente no ambiente virtual do aluno, utilizando a ferramenta disponibilizada pela própria instituição.

Ocorre que, sem minha autorização e sem qualquer solicitação de reconsideração, o cancelamento foi desprocessado, a matrícula aparentemente permaneceu ativa e as mensalidades continuaram sendo cobradas.

Além disso, atualmente não possuo mais acesso ao ambiente virtual, circunstância que me impede de consultar e extrair o comprovante do pedido de cancelamento realizado anteriormente. A ausência de acesso, contudo, não elimina os registros eletrônicos mantidos pela instituição.

Esclareço que foi paga somente a entrada do curso. Nenhuma mensalidade posterior foi paga.

Diante disso, REQUEIRO:

o cancelamento definitivo e imediato da matrícula;
a suspensão e o cancelamento de todas as mensalidades, boletos, parcelas ou cobranças posteriores à solicitação de cancelamento;
a confirmação expressa de que não existe débito pendente em meu nome;
a garantia de que meu nome não será inserido em cadastros de inadimplentes nem submetido a qualquer procedimento de cobrança;
o cancelamento de eventual cobrança recorrente cadastrada em cartão de crédito ou outro meio de pagamento;
o fornecimento de cópia integral dos registros eletrônicos relacionados ao primeiro pedido de cancelamento, incluindo data, horário, protocolo, histórico de atendimento, logs do sistema e informação sobre quem realizou o desprocessamento;
o esclarecimento formal sobre a razão pela qual o pedido foi desprocessado sem minha autorização;
o envio de declaração ou termo formal confirmando o encerramento da relação contratual.

Concedo o prazo de 5 dias úteis para a solução e para o envio da confirmação por escrito.

O presente pedido não representa renúncia ao direito de discutir posteriormente a restituição da entrada paga, especialmente caso seja comprovado que o cancelamento ocorreu dentro do prazo de arrependimento ou de eventual garantia de cancelamento anunciada pela instituição.

Caso as cobranças permaneçam, serão adotadas as medidas cabíveis perante o Consumidor.gov.br, o PROCON e o Poder Judiciário, inclusive para declaração de inexistência do débito, obrigação de fazer e pedido de tutela de urgência para impedir cobranças e eventual negativação.