Cobrança indevida de terapia com impacto no score Serasa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 16:27
ID: 254007483
No dia 03/06, fui surpreendida com a emissão de um boleto referente a sessões de terapia realizadas pelo SPA Serviço de Psicologia Aplicada (setor de atendimento psicológico), sendo que um período que constava nesse boleto, dessas sessões já haviam sido devidamente pagas. Esse boleto foi registrado em meu CPF e passou a aparecer no aplicativo do meu banco como uma cobrança em meu nome.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o SPA Serviço de Psicologia Aplicada por meio do WhatsApp e também por ligação. Fui informada de que a cobrança havia sido gerada por um erro e que eu deveria desconsiderar o boleto, pois um novo seria emitido. Porém, durante todo esse período, precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações e atualizações, pois não houve um retorno adequado por parte do setor.
Em uma das conversas, fui informada de que não haveria cobrança de juros e que meu nome não ficaria negativado. Mesmo assim, não foi disponibilizado nenhum comprovante ou confirmação formal de cancelamento da cobrança indevida.
Posteriormente, entrei em contato novamente e fui orientada a aguardar até o dia 15/07, quando os novos boletos seriam enviados. Aguardei conforme solicitado. O novo boleto foi enviado, porém só com o mês de junho em cobrança, e o boleto anterior, que foi emitido uma parte indevidamente, continuou ativo e vinculado ao meu CPF, sem qualquer cancelamento.
Ao consultar o Serasa, verifiquei que, apesar de meu nome não estar negativado, meu score sofreu redução, com indicação de impacto relacionado a pagamento de faturas. Sempre fui muito cuidadosa com meus compromissos financeiros e nunca deixei de pagar minhas contas, por isso considero extremamente prejudicial ter meu histórico afetado por uma cobrança gerada por erro do próprio setor.
Hoje entrei em contato novamente com o SPA e recebi novamente a orientação de apenas ignorar o boleto, sendo informado que a atendente verificaria a situação com a supervisora para buscar um contato com o setor financeiro. Porém, até o momento, a cobrança continua registrada em meu CPF e não recebi nenhuma comprovação de que o boleto foi cancelado.
Solicito a regularização imediata da situação, com a baixa/cancelamento definitivo da cobrança indevida e o envio de uma confirmação formal de que não existe qualquer débito vinculado ao meu CPF referente a esse erro.