Cobrança indevida de valores e falta de retorno
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 13:23
ID: 253774647
Cobrança indevida após cancelamento do curso Falta de atendimento e de solução
Realizei minha inscrição no curso on-line de Neurociência da PUC, sob o contrato *****.
Posteriormente, solicitei formalmente o cancelamento da matrícula, conforme protocolo *****, utilizando todos os canais disponibilizados pela própria instituição: e-mail, WhatsApp e plataforma do aluno. Tenho todos os registros que comprovam a solicitação.
Apesar disso, para minha surpresa, recebi um comunicado informando que existe uma parcela em atraso, gerando uma cobrança totalmente indevida, já que o cancelamento foi solicitado e registrado.
O que mais causa indignação é a absoluta falta de atendimento. Passei horas tentando contato por telefone, WhatsApp e outros canais, sem conseguir falar com ninguém e sem receber qualquer retorno da instituição. É inadmissível que uma universidade do porte da PUC deixe seus alunos sem qualquer suporte para resolver uma questão administrativa tão simples.
Essa situação caracteriza evidente falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos do consumidor. Não é razoável que o aluno formalize um pedido de cancelamento, possua protocolo de atendimento e, ainda assim, continue recebendo cobranças sem conseguir contato com a instituição.
Solicito que a PUC providencie, com urgência:
* o reconhecimento do cancelamento realizado pelo protocolo *****;
* o cancelamento definitivo de todas as cobranças posteriores ao pedido de cancelamento;
* a baixa de qualquer débito lançado em meu nome;
* a confirmação de que não haverá qualquer negativação decorrente dessa cobrança indevida;
* uma resposta formal sobre as providências adotadas.
Espero sinceramente que a instituição resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, evitando que seja necessário recorrer ao Procon e ao Poder Judiciário para ver garantidos direitos básicos do consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.