PUC RIO - Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 19:57

ID: 254699093

Em abril desse ano me matriculei no curso de pós graduação em Gestão Cultural. Todo atendimento se deu através de WhatsApp. O curso é de 9 meses e fechei o pagamento em 3x. A informação dada é que a primeira aula ao vivo seria em 06.05 e que a turma teria em torno de 30/40 alunos. Em 06.05 não tinha o link disponibilizado para a aula. Passei o dia tentando resolver por WhatsApp. Menos de 1 hora antes do início da aula, fui informada que não incluíram na plataforma e provavelmente seria remarcada. Em 11.05 entrei em contato para saber a nova data da primeira aula ao vivo e fui informada que houve um erro na plataforma, que já tinham acontecido algumas aulas ao vivo e eu poderia assistir as gravações. Sugeriram me trocar de turma. Além disso fiquei sabendo que as aulas são disponibilizadas para várias turmas ao mesmo tempo. Nesse momento já estava considerando cancelar mas a atendente me convenceu a tentar mais uma vez com a troca de turma. Aceitei e enfatizei que tinha um boleto que vencia naquele dia. Ela me orientou a desconsiderar e depois ajustaria. Segui acompanhando por vários dias e não fizeram a troca de turma. Além disso, passei a receber cobrança referente ao boleto vencido. Em 18.05 solicitei o cancelamento da matrícula e reembolso da primeira parcela paga. Nesse momento fui informada sobre o prazo de 7 dias após o início para reembolso de 90% e uma taxa proporcional ao período cursado. Eu não cancelei antes porque ficaram me enrolando dizendo que iam resolver. Com isso perdi o prazo. Depois de quase 1 mês, recebi o reembolso de apenas 25%, ou seja, paguei 3.306,80, não assisti nenhuma aula, perdi um tempo enorme tentando resolver e perdi quase 2.500,00. Além disso sigo recebendo cobrança. Venho por esse canal pedir a comprovação do cancelamento da matrícula, o reembolso de pelo menos 90% e a comprovação da baixa dos boletos.