PUC RS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

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Extrema - MG

19/08/2026 às 14:09

ID: 256871907

Sou aluna do curso de pós-graduação a distância da PUCRS Online e venho por meio desta plataforma manifestar minha profunda insatisfação e solicitar uma revisão urgente do meu caso.Recentemente, precisei realizar uma pausa temporária nos meus estudos por motivos pessoais. Quando acessei a plataforma digital do aluno, fui induzida ao erro por uma falha grave na interface do próprio sistema da universidade: a disciplina intitulada "Dependência e transtornos do exagero" exibia, de forma explícita na tela, o prazo do teste de recuperação lançado com a data limite de 31/12/2027.Por causa disso, eu me isentei do curso temporariamente, mas estava muito tranquila, porque, no meu entendimento, eu poderia finalizar tudo até 2027, baseado no que estava escrito naquela disciplina. Porém, quando eu voltei para retomar os estudos, percebi que não eram todas as matérias que tinham esse prazo e que algumas delas já tinham passado do tempo. Essa visualização ambígua e contraditória gerou uma legítima confusão, fazendo com que eu perdesse o cronograma geral por culpa de uma falha de informação da própria plataforma.Ao tentar regularizar a situação com o suporte administrativo via chat, fui informada de que possuo 17 disciplinas pendentes e que a cobrança para refazê-las seria de R$ 180,00 por pilar avaliativo/disciplina, totalizando um montante absurdo de R$ 3.060,00 valor que equivale ao custo de uma nova pós-graduação inteira.Abri um protocolo na Ouvidoria da PUCRS (***** em 12/08/2026). Em resposta, o setor comercial me enviou um e-mail propondo uma "condição especial" para reingresso em uma nova turma em setembro de 2026, cobrando o valor de R$ 1.599,20 (dividido em 8x de R$ 199,90 no cartão ou 5x de R$ 319,90 no boleto), com um prazo de adesão agressivo e limitadíssimo até o dia 21/08/2026.Não acho justo e recuso-me a pagar qualquer taxa extra ou multa para continuar meus estudos. O descumprimento dos prazos gerais não foi uma negligência minha, mas sim uma consequência direta da desinformação, falta de clareza e inconsistência de prazos do próprio sistema digital de ensino da instituição. A empresa não pode transferir para o consumidor o prejuízo financeiro de um erro técnico que partiu dela.