Bloqueio de acesso à sala virtual de aprendizagem por login em outro computador, impossibilitando estudos e gerando indignação.
Respondida
Santos - SP
29/05/2026 às 18:45
ID: 250073741
Simplesmente bloquearam meu acesso à sala virtual de aprendizagem porque eu fiz login com outro computador! Não consigo contato com ninguém do atendimento deles e eu preciso do acesso para estudar!!! To indignada! Não pode mais ter mais de um computador agora? Eles não perguntaram se eu reconhecia o acesso ou algo assim - como qualquer outra empresa normal quando tem algum acesso diferente - eles simplesmente BLOQUEARAM meu acesso e eu não consigo desbloquear sozinha! Preciso do atendimento deles para desbloquear e adivinha? Eles trabalham de segunda a sexta das 9h às 18h, ou seja, o final de semana que eu ia estudar foi totalmente impossibilitado graças a um bloqueio completamente sem sentido. Mais uma vez o consumidor sendo penalizado. Espero um retorno o quanto antes pois eu preciso fazer as aulas do curso que eu ESTOU PAGANDO!!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:12
Olá, Alanis.
Informamos que esse tipo de bloqueio pode ocorrer em casos de acesso simultâneo à plataforma por mais de um dispositivo. Nessa situação, recomendamos que você encerre a sessão em um aparelho antes de realizar o acesso em outro.
Informamos também que o time de Canais Especiais - CX entrou em contato com você por e-mail.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada para outro local.
Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento: https://online.pucrs.br/contatos-pos
Atenciosamente,
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul