Cobrança indevida após não envio de documentação para matrícula de pós-graduação
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 13:09
ID: 256960985
MENSAGEM ENVIADA EM JANEIRO PARA A EMPRESA
Olá tudo bem ?
Fiz um cadastro no site de vocês, onde dizia que eu deveria mandar em 30 dias minha documentação para ser efetivada minha matrícula de pós graduação. Porém por problemas pessoais acabei não enviando, já que de acordo com a informação se eu não enviasse em 30 dias não estaria matriculado.
Só que um belo dia, fui surpreendido por uma cobrança e lá dizia 3 mensalidades atrasadas isso é um absurdo diante da situação. Primeiro que não foi feito a matrícula e nenhum envio de documentação, segundo que em nenhum momento foi informado que se eu não enviasse a documentação eu teria as cobranças mensalmente.
Solicito o cancelamento dessa "Matrícula" e a retirada dos valores em abertos, caso não seja retirado esses débitos irei atrás dos meus direitos.
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:33
Olá, Felipe.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
A matrícula é efetivada a partir do pagamento da primeira parcela e do aceite virtual do contrato. Como essas condições foram atendidas, sua matrícula foi disponibilizada e permaneceu ativa.
Verificamos também que você entrou em contato em janeiro solicitando o cancelamento da matrícula. Por esse motivo, o time de Canais Especiais entrou em contato por e-mail com mais informações sobre o processo de cancelamento.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada para algum desses locais.
Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento: : https://online.pucrs.br/contatos-pos
Atenciosamente,
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul