Cobranças indevidas de pós-graduação sem uso da plataforma e sem contrato assinado
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 22:17
ID: 256715657
PUCRS realizou cobranças de R$997 mesmo sem aulas assistidas, sem uso da plataforma e sem contrato assinado
Estou registrando esta reclamação porque venho tentando resolver essa situação diretamente com a PUCRS desde o início do ano, mas minhas solicitações não foram solucionadas.
Realizei a matrícula em uma pós-graduação, porém não assisti a nenhuma aula, não utilizei a plataforma e não assinei o contrato.
Desde o começo do ano, entrei em contato diversas vezes por chat e por e-mail para informar que não poderia prosseguir e solicitar a pausa/cancelamento da matrícula. Tenho todo o histórico dessas conversas e e-mails e posso apresentar os registros.
Mesmo tendo comunicado a instituição e solicitado uma solução, as cobranças continuaram.
Até o momento, foram realizadas as seguintes cobranças no meu cartão:
- 1 mensalidade: R$199,00
- 2 mensalidade: R$399,00
- Nova cobrança recente: R$399,00
Ou seja, foram cobrados R$997,00 no total, apesar de eu não ter assistido às aulas, não ter utilizado a plataforma e não ter assinado o contrato.
O que considero ainda mais grave é que não estou tentando resolver essa situação somente agora. Tenho registros de que procurei a instituição desde o início do ano para solicitar a pausa/cancelamento e explicar que não poderia continuar. Mesmo assim, não obtive uma solução efetiva e as cobranças continuaram.
Quando procurei atendimento, fui informada de que as cobranças continuariam mesmo sem a utilização do curso.
Tenho documentados:
- os contatos realizados desde o início do ano;
- as conversas pelo chat;
- os e-mails enviados;
- as tentativas de solicitar a pausa/cancelamento;
- e os registros das cobranças realizadas.
Diante disso, solicito:
1. Interrupção imediata das próximas cobranças;
2. Análise e estorno dos valores cobrados, considerando que não utilizei as aulas ou a plataforma;
3. Esclarecimento formal sobre qual contrato está fundamentando essas cobranças, uma vez que não assinei o contrato;
4. Explicação sobre por que minhas solicitações anteriores não foram solucionadas, apesar de eu ter entrado em contato diversas vezes desde o início do ano.
Não quero simplesmente deixar de pagar ou ignorar a situação. Estou buscando resolver formalmente algo que venho tentando solucionar há meses, sem obter resposta efetiva.
Aguardo uma solução concreta e documentada para o caso.