Matrícula incorreta em pós-graduação e bloqueio de atendimento

Question

Efetuei o pagamento da pós-graduação para ingresso na turma de junho. Entretanto, fui matriculada na turma de maio, o que gerou divergência na minha data de início e, consequentemente, no prazo de conclusão do curso. Entreguei em contato diversas vezes com a instituição ao longo da semana solicitando a correção da matrícula. Em alguns atendimentos fui informada de que o problema seria resolvido e que eu não teria qualquer prejuízo acadêmico ou financeiro. Apesar dessas promessas, até o momento a situação não foi regularizada. Além disso, fui bloqueada no canal de WhatsApp utilizado para atendimento, impossibilitando novas tentativas de contato por esse meio. Minha preocupação é que, permanecendo vinculada à turma de maio, eu tenha redução do prazo efetivo para concluir a pós-graduação, mesmo tendo contratado e pago para ingressar na turma de junho. Solicito a correção imediata da matrícula para a turma contratada ou, alternativamente, garantia formal de que não haverá qualquer redução do prazo para conclusão do curso, além de um posicionamento oficial sobre o bloqueio do canal de atendimento. Aguardo solução urgente.