PUCRS: Demora e burocracia no suporte ao aluno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 13:49
ID: 250238351
Pelo visto a PUCRS não liga tanto para a experiência do usuário (aluno). Todas as vezes que precisei de suporte, sempre encontrei uma buracracia e demora no atendimento.
Hoje, 01/06/2026, é meu último dia de acesso a plataforma, e entrei em contato para saber se estou devendo alguma prova ou algo do tipo. A atendente *****, parecia querer se livrar logo de mim do que me ajudar de fato.
Fora outras vezes que passei mais de 5 horas para receber atendimento.
Em si, o conteúdo é bom (apesar de ser um pouco antigo em algumas matérias) mas o suporte é bem ruim. Queria dizer que ao menos é regular, mas se falasse isso estaria [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:10
Olá, Felipe.
Gostaríamos de reforçar que prezamos por um atendimento acolhedor, transparente e de qualidade durante toda a jornada dos nossos alunos.
Informamos também que o time de Canais Especiais - CX já entrou em contato com você por e-mail, prestando os esclarecimentos necessários sobre sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada para outro local.
Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento: https://online.pucrs.br/contatos-pos
Atenciosamente,
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul