PUCRS Online se recusa a emitir certificado de pós-graduação alegando falha técnica na câmera durante prova final.
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 17:53
ID: 253613345
Concluí minha pós-graduação na PUCRS Online (MBA em Liderança, Inovação e Gestão 4.0) e fui aprovada na prova final com nota 10, conforme registrado na própria plataforma.
No entanto, a instituição está se recusando a emitir meu certificado alegando que não possui as imagens da câmera, que seriam obrigatórias para validar a realização da prova.
O problema é que, durante toda a avaliação, minha câmera permaneceu ligada e em nenhum momento fui informada de qualquer falha durante o exame.
Na minha visão, se a captura das imagens é um requisito obrigatório para a validade da prova, o sistema deveria impedir seu início ou interromper a avaliação caso detectasse qualquer falha. Não faz sentido permitir que o aluno realize uma prova de até duas horas, obtenha a nota máxima e somente depois que questionar sobre o certificado, informar que houve um problema técnico que inviabiliza a emissão do mesmo.
Entrei em contato com a PUCRS para buscar uma solução. A única resposta recebida foi a orientação para refazer a prova. Entretanto, esse procedimento sequer é possível, pois como já fui aprovada com nota 10, o próprio sistema não libera uma nova tentativa.
Ou seja, estou sendo prejudicada por uma situação que foge completamente ao meu controle e ainda diminui o exame que já realizei com êxito.
Possuo, inclusive, o print da plataforma demonstrando:
1. nota 10 na prova final;
2. prova concluída;
3. ausência de novas tentativas disponíveis;
4. tela da avaliação com o botão de liberação da câmera mesmo sem a opção de avançar para uma nova tentativa.
Reforço que não me oponho a colaborar com qualquer verificação adicional, porém não considero razoável que um possível erro da plataforma seja transferido ao aluno que cumpriu todas as exigências e foi aprovado com nota máxima.
Solicito que a PUCRS:
1. realize a análise técnica do ocorrido;
2. reconheça a validade da prova realizada;
3. emita meu certificado de conclusão da pós-graduação, sem exigir que eu seja prejudicada por uma possível falha sistêmica que não causei.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:39
Olá, Marilia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que a sua Prova Final foi realizada e concluída. No entanto, identificamos que durante a avaliação não houve o registro das capturas de imagem da câmera, recurso que faz parte dos critérios de validação da prova.
A Prova Final possui procedimentos acadêmicos específicos de segurança e validação. Por esse motivo, é necessário que a câmera esteja devidamente habilitada e autorizada durante toda a realização da avaliação, para que o sistema possa registrar as evidências exigidas.
Recomendamos que verifique as permissões de câmera do seu navegador e do computador, certificando-se de que o acesso está autorizado durante toda a avaliação.
Informamos também que o time de Canais Especiais - CX entrou em contato com você por e-mail para oferecer o suporte necessário. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, pois a mensagem pode ter sido direcionada para uma dessas pastas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento: https://online.pucrs.br/contatos-pos.
Atenciosamente,
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul