Reclamação sobre condições de parcelamento de débito de MBA da PUCRS Online

Question

Possuo uma pendência financeira referente ao cancelamento de um MBA da PUCRS Online, ocorrida em 2023. Recentemente entrei em contato com o setor financeiro da instituição com o objetivo de regularizar integralmente a situação.

Na ocasião, fui informada de que o saldo devedor atualizado é de R$ 4.003,97, tendo sido apresentada uma proposta para quitação à vista no valor de R$ 3.427,48.

Entretanto, devido à minha atual condição financeira, não disponho dos recursos necessários para realizar o pagamento à vista. Ao buscar alternativas para negociação, fui informada de que o parcelamento da proposta somente poderia ser realizado por meio de cartão de crédito. No entanto, não possuo limite disponível suficiente para viabilizar essa modalidade de pagamento.

Também solicitei a possibilidade de parcelamento por boleto bancário, porém as condições apresentadas não se mostraram compatíveis com minha realidade financeira. O parcelamento originalmente oferecido em poucas parcelas resulta em prestações de valor elevado, inviabilizando o cumprimento do acordo sem comprometer significativamente meu orçamento mensal.

Durante o atendimento, fui informado de que, caso seja efetuado o pagamento apenas da parcela atualmente registrada nos órgãos de proteção ao crédito, outras parcelas vencidas poderão ser posteriormente encaminhadas para negativação. Embora eu compreenda o direito da instituição de promover a cobrança de valores em aberto, essa dinâmica dificulta a regularização definitiva da situação e reforça a necessidade de uma solução negociada que permita a quitação integral do débito.

Destaco que meu objetivo é resolver a pendência de forma responsável e definitiva. Demonstro total boa-fé e interesse real em quitar a dívida, razão pela qual recorro a este canal para solicitar a reavaliação das condições apresentadas pelo atendimento inicial.

Solicito, por gentileza, que o caso seja analisado por uma instância superior ou pela Ouvidoria, considerando as seguintes possibilidades:

- Concessão de parcelamento do saldo devedor por boleto bancário, como alternativa à exigência exclusiva de cartão de crédito;
- Ampliação do prazo de parcelamento para 10 ou 12 parcelas, permitindo que as prestações sejam compatíveis com minha capacidade financeira atual;
- Avaliação da possibilidade de suspensão de novas medidas restritivas relacionadas ao débito enquanto houver negociação ativa e boa-fé demonstrada por ambas as partes na busca de uma solução consensual.

Fico no aguardo.