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Campo Bom - RS

27/08/2026 às 13:02

ID: 257540401

Solicitação de Cancelamento não efetivada e cobranças indevidas
Reclamação Solicitação de cancelamento não efetivada e cobranças indevidas

Solicitei formalmente à PUCRS Online o cancelamento da minha matrícula no MBA em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis em 03/01/2025.

Na ocasião, informei que havia sofrido um acidente, estava em recuperação e, em razão dos custos relacionados ao tratamento e da minha situação financeira, não teria condições de continuar acompanhando as aulas ou manter os pagamentos do curso.

A própria instituição respondeu informando que os cursos de pós-graduação funcionam por edições e que não havia possibilidade de trancamento. Diante disso, deixei claro novamente que minha intenção era cancelar o curso, e não simplesmente interromper temporariamente os estudos.

Posteriormente, em 06/01/2025, reforcei que, diante da minha situação financeira e pessoal, não conseguiria cumprir os compromissos financeiros e também não teria condições de prosseguir com os estudos.

O problema é que, apesar de eu ter manifestado expressamente minha intenção de cancelamento, o cancelamento não foi efetivado e continuei sendo cobrado por valores referentes a um curso que não frequentei e cuja continuidade eu já havia informado que não teria condições de realizar.

Considero especialmente injusto que sejam geradas cobranças posteriores ao meu pedido formal de cancelamento, principalmente considerando que comuniquei a situação à instituição antes da continuidade dos estudos e busquei resolver a questão diretamente pelos canais oficiais.

Dessa forma, solicito:

1. Efetivação do cancelamento da matrícula, considerando a data em que manifestei formalmente essa intenção;
2. Revisão de todos os valores cobrados após a solicitação de cancelamento;
3. Cancelamento/estorno de eventuais cobranças que não sejam devidas;
4. Que não sejam gerados novos débitos, juros, multas ou qualquer registro decorrente desses valores;
5. O envio de uma confirmação formal da regularização da matrícula e da situação financeira.

Tenho os registros das comunicações realizadas com a PUCRS Online que comprovam que o pedido de cancelamento foi realizado e que a instituição tinha conhecimento da minha situação.

Espero que a PUCRS faça uma análise individualizada do caso e resolva a situação de forma justa, evitando que eu continue sendo cobrado por um serviço que não estou utilizando e cuja intenção de cancelamento foi comunicada formalmente.