Uso indevido de dados pessoais, cobrança de taxa de cancelamento e [Editado pelo Reclame Aqui] de processo judicial após solicitação de cancelamento de matrícula
Não resolvido
naoconsta - naoconsta
30/05/2026 às 16:21
ID: 250127321
Primeiramente, esta instituição utilizou meus dados pessoais sem o meu consentimento para me enviar propostas de pós-graduação. Questiono: onde essas informações foram obtidas, se eu não as forneci?
Ao tomar conhecimento dessa irregularidade, solicitei imediatamente o cancelamento da matrícula. Além de a instituição não cumprir com a entrega do material do curso, enviou-me um plano de carreira que não solicitei e cuja funcionalidade desconheço. Para piorar, no momento do cancelamento, cobraram-me uma taxa de 10% sobre valores dos quais não fui informado no ato da contratação.
O mais grave é que, mesmo após o cancelamento devidamente efetuado, a empresa continua me enviando boletos acompanhados de [Editado pelo Reclame Aqui] de processos judiciais. Diante do exposto, exijo indenização pelo uso indevido dos meus dados pessoais (em desacordo com a LGPD) e por todos os prejuízos financeiros e morais causados.
Em anexo:
Olá, *****!
Lamento que a experiência não tenha atendido às suas expectativas neste curso. Você pode direcionar esses apontamentos para a tutoria através do e-mail *****, a fim de contribuir para melhorias no formato e na disposição dos conteúdos.
Segue a simulação de cancelamento de acordo com sua matrícula:
Meses de serviço: 2
Valor proporcional ao tempo de serviço: R$ 941,20
Taxa de 10%: R$ 470,60
Valores pagos: R$ 941,20
Valor final para cancelar: R$ 470,60 (parcelado em 1x no boleto).
Em caso de efetivação, você terá uma perda financeira de R$ 1.411,80 (valor pago + valor final).
Estes valores são válidos por 5 dias e o processo é realizado após a sua confirmação. Saliento, ainda, que se trata de um processo irreversível, não sendo possível retornar à turma atual ou utilizar os valores pagos em uma nova matrícula.
Gostaria de seguir com o cancelamento?
Atenciosamente,
***** | Retenção e Fidelização
WhatsApp: *****
[Clique aqui para acessar nossa central de conhecimento.]
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:14
Olá, José.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade a todos os nossos alunos, garantindo um suporte adequado e transparente em todas as etapas da jornada.
Informamos também que o time de Canais Especiais - CX entrou em contato com você por e-mail para solicitar mais informações sobre as cobranças mencionadas em sua manifestação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, pois a mensagem pode ter sido direcionada para outro local.
Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento: https://online.pucrs.br/contatos-pos
Atenciosamente,
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 21:33
Eu disse a atendente que queria um pós presencial. Ela me vendeu um plano de carreira, eu tentei cancelar, e a instituição te jogar para um lado e para outro, quando consegui chegar ao local certo ficou me enrolando seu eu queria cancelar mesmo. O tempo passou eu quando me deu um resposta já tinha passado mais de um mês. Aí você tem que pagar para cancelar uma [Editado pelo Reclame Aqui] de curso. Isto que aconteceu. E agora a mesma conversa fiada, cada um dar a explicação mais mas débil que já pude ouvir e ver. Quero uma solução e não explicação, será que pode me entender?
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 21:37
Já vi atendimento ruim, mais este é não tem como classificar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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