Não respondem e não entregam

Respondida
São Paulo - SP
05/04/2025 às 00:07
ID: 213997839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de Juul e me arrependi da compra por problemas financeiros e de saúde que não sabia na época
Alguns dias depois mandei mensagem dizendo que não queria mais mãe eles sequer visualizaram. Sumiram totalmente nenhum sinal nenhum contato
No aparece que estão de recesso mas todo dia muda o dia da volta do recesso. Já mudou umas 5 vezes
Ou seja
Estou com muito medo de ser [Editado pelo Reclame Aqui]
Gastei quase ***** reais e eu só quero meu dinheiro de volta
Eles sequer embalaram a compra ainda já que estão de recesso
A data está pra segunda feira; se não retornarem vou acionar um advogado.
Quem quiser se juntar na ação porque estou Vendo que estão todos no mesmo bardo, vamos fazer uma ação conjunta que vai ter que vão ter que pagar indenjdsfek a Cada um que sofreu esse descaso
Não existe resposta por nenhum canal e semanas já que eles adiam o suposto recesso.
Eu não desejo nenhum produto; apenas gostaria de receber meu dinheiro de volta. Com a saúde das pessoas não se brinca, e esse dinheiro fará uma grande diferença no tratamento que estou realizando. Por favor, peço que devolvam meu dinheiro, pois é a única coisa que realmente quero.
É inaceitável que continuem a [Editado pelo Reclame Aqui] o dinheiro dos outros, sem saber as dificuldades que cada um está enfrentando. A cada semana, ou até mesmo todos os dias, mudam a data de um suposto recesso, o que é uma falta de respeito e uma grande mentira.
Se essa situação persistir, muitos poderão se unir em uma ação judicial coletiva. Quanto mais pessoas se juntarem, maior será a indenização que terão que pagar a cada um de nós. Se não resolverem isso em uma semana, acionarei meu advogado. Já ganhei duas causas semelhantes, e os valores que obtive foram quase o dobro do que deveria ter recebido.
Espero que reconsiderem suas atitudes. Obrigada.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 10:56
Prezado Sra Rafaella,
Primeiramente, expressamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido com seu pedido e pela morosidade no atendimento. Compreendemos como essa situação pode ser frustrante, informamos que já estamos tomando as medidas necessárias para resolver o contratempo e entregaremos seu pedido com todo cuidado e prazer em lhe proporcionar uma excelente experiência com os produtos.
Assim que cientes da ******* o estorno de seu pedido, para prazos solicitamos que, por gentileza consulte a operadora de seu cartão.
Encaminhamos via Whatsapp as informações necessárias, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente PuffBr.