Puig

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Porto Alegre - RS

11/12/2024 às 16:19

ID: 204373273

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Efetuei uma compra no site https://******* no dia 30/11/*******.

A escolha de realizar a compra diretamente no site oficial da Carolina Herrera, e não em outros canais que ofereciam o mesmo produto a preços mais competitivos, foi motivada pela oferta específica da promoção GLOWPINK e pela utilização do *******, em detrimento de outros cupons mais vantajosos, como o de primeira compra.

Embora eu reconheça que a disponibilidade de estoque foi mencionada no site, a ausência dos brindes no momento da finalização do pedido não foi claramente sinalizada, inclusive havia um dos brindes na pagina final da compra. Isso gerou uma expectativa legítima de que os itens promocionais seriam incluídos no meu pedido.

Diante disso, solicitei através de e-mail fornecido no site, que fosse oferecida uma alternativa para compensar a experiência, por meio do envio de brindes substitutos que demonstrem o compromisso da Carolina Herrera com a satisfação do cliente.

Não tive um retorno positivo, segue: "rezada Rachel,

Infelizmente, o departamento encarregado nos retornou sobre a promoção GLOWPINK e realmente os brindes estão completamente fora de estoque. Sentimos muito pelo transtorno causado.

Caso você tenha alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Em nome de Carolina Herrera desejamos um ótimo dia.

Atenciosamente,

Stefania
Carolina Herrera Atendimento ao Consumidor."

Acontece que, o Código de Defesa do Consumidor, especificamente o artigo 35, menciona o direito de exigir o cumprimento da oferta nos termos apresentados ou aceitar um produto ou serviço equivalente. Além disso, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) já decidiu que a falta de estoque não exime o fornecedor de cumprir a oferta, a menos que o produto tenha deixado de ser fabricado e não exista mais no mercado, o que obviamente não é o caso.

Sendo assim, Aguardo um posicionamento definitivo e espero que seja apresentada uma proposta satisfatória.