Não comprem Puig/ Época Cosméticos Perfume Falsificado

Fernanda, boa tarde..
Destacamos que temos todo interesse em resolver as reclamações apresentadas pelos consumidores de forma amigável, na medida em que atender as expectativas destes e mantê-los sempre satisfeitos com relação à qualidade e utilização do produto por nós comercializado constituem nosso principal objetivo, porém, colocamos que o prazo de solicitação de análise e troca referente a vício aparente (fragrância, fixação, cor alterada), é de até 30 dias datados a partir da data da compra, conforme disposto no art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor.
Verifico através da nota fiscal que a compra foi feita em 04/******* e já se passaram mais de 4 meses da data da compra e está fora do prazo de troca. Não temos como dar andamento no atendimento.
Gostaríamos de informar que a percepção do perfume é sempre pessoal e subjetiva, independente da marca, os perfumes são caracterizados por terem diferentes estágios de evaporação; portanto, é normal que as fragrâncias sejam mais intensas imediatamente após a aplicação e que essa intensidade diminua gradualmente ao longo do tempo. Além disso, é possível que aconteça uma certa saturação após utilizar a mesma fragrância por um determinado tempo e este fator influencia na percepção do cheiro que varia de indivíduo para indivíduo. Aconselhamos alternar seu uso com outra fragrância por algumas semanas para poder desfrutar mais uma vez da fragrância habitual após este período. ******* que a melhor forma de guardar seu perfume é em local seco e, de preferência, que não tenha interferência de luz, calor e umidade. Essas variações drásticas fazem com que a fórmula sofra reações químicas, perdendo a coloração e o cheiro muito rapidamente. Também influenciam no tempo de permanência e percepção olfativa do cheiro da fragrância na pele diversos fatores ALEATÓRIOS tais como, clima, calor, umidade, temperatura corporal, sudorese, caraterísticas de pele (oleosas, secas etc.), entre diversas outras.
Cabe esclarecer, que não existe, em qualquer perfume do mundo, o popularmente chamado fixador do perfume. Ou seja, não existe na fórmula ou concepção de qualquer perfume fabricado no mundo um elemento químico cujo objeto seja fixar na pele do consumidor a fragrância contida na fórmula do produto. Os perfumes são criados basicamente da mistura de água, solvente (geralmente álcool) e a ESSÊNCIA DA FRAGRÂNCIA (também chamado de óleo), podendo o perfume ter uma quantidade maior ou menor desta última.
Podemos garantir que a longevidade de nossos produtos é testada durante a produção do perfume e, portanto, verificamos se essa característica está dentro dos valores padrões apropriados. Os perfumes distribuídos pela Puig Brasil são produzidos nas mais sofisticadas e modernas fabricas e indústrias de perfume do mundo, sendo o produto importado ao Brasil já devidamente embalado e lacrado na origem, sendo certo que este procedimento segue os mais rígidos controles de segurança e qualidade impostos pelas normas internacionais que regulam o segmento.
Além disso, todos os produtos distribuídos ou comercializados pela PUIG possuem o selo ADIPEC (Selo de Garantia de Procedência e Qualidade Assegurada - https://*******) o que reforça ainda mais a origem autentica e a qualidade destes produtos.
Atenciosamente,

Nos encontramos na audiência então.

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