Puig

Reclamar dessa empresa

Varginha - MG

09/12/2025 às 18:44

ID: 234235401

No dia 25/11/2024 realizei uma compra no site oficial da Carolina Herrera para ter a experiência de compra diretamente com a marca, mesmo havendo outros sites confiáveis com preços e condições bem melhores devido à Black Friday. O único item comprado foi o Perfume 212 VIP Rosé 30ml, que seria um presente.

O primeiro problema ocorreu com a entrega, cuja previsão inicial era para o dia 04/12 sendo posteriormente alterada para 15/12 sem qualquer explicação.

E o principal problema aconteceu no dia 08/12, quando o pedido finalmente chegou. Ao pegar a caixa, percebi imediatamente que estava extremamente leve, o que me levou a gravar a abertura do pacote como forma de prova. Ao abrir, constatei que o produto não estava dentro da caixa.

Abri uma reclamação praticamente na mesma hora. No entanto, apenas após um dia, e porque eu mesma voltei a buscar informações fui informada de que o estorno seria realizado em até 14 dias e que o produto não havia sido enviado porque estava esgotado. O que não condiz com o que vi no site, pois o mesmo perfume de mesmo tamanho está disponível pra compra.

Ou seja, além de não receber o produto, fico com o transtorno de ter perdido as ofertas da Black Friday e simplesmente ser deixada nessa situação. Fica o questionamento: se eu não tivesse reclamado, o problema teria sido ignorado?

Considero a situação absurda, com péssima experiência de compra e atendimento extremamente falho. Esperava muito mais de uma marca desse porte.