INVERSÃO DE MERCADORIA - NÃO RECEBIMENTO
Resolvido
Itu - SP
29/11/2022 às 09:55
ID: 154333091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVi o anúncio no Instagram e resolvi comprar o Kit Cama Elastica 1,50m + Escorregador.
Pedido ******* NF *******/1 emitido em 04/11/22, no dia 09/11 vieram me entregar (transportadora Camilo dos Santos), e quando fui abrir as caixas eram 2 camas elasticas. Acionei a empresa Pule Brink pelo whatsapp e me disseram que o meu produto foi trocado, e que viriam fazer a destroca. No dia 10/11 a transportadora veio coletar 1 cama elastica e aguardei até dia 16/11 e nada de trazerem meu escorregador, eu precisei viajar dia 16 e avisei para me entregarem a partir de 21/11 porém até hoje não recebi o escorregador.
Acionei novamente a Pule Brink e não sabem informar quando será entregue o escorregador! Absurdo, resolvam meu problema, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
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Resposta da empresa
02/12/2022 às 09:37
Olá Daniele! Bom dia! tudo bem?
Lamentamos profundamente todo transtorno causado. Conforme esclareci via mensagem privada, consultando o pedido em questão, verifiquei que realmente a transportadora não fez a entrega errada e recolheu o produto para troca e não tinha ainda enviado a correta. O escorregador já se encontrava no Centro de Distribuição em São Paulo. Imediatamente fizemos o estorno do valor via pix. Comprovante enviado no privado.
Reforço meu pedido de desculpas diante do ocorrido, espero que compreenda, jamais foi nossa intenção lhe causar transtornos, pois o que realmente importa é a sua satisfação.
Afinal, nossa missão como empresa é promover alegria e satisfação aos nossos clientes.
Da próxima vez que precisar, estamos te esperando de braços abertos.
Agradeço desde já sua compreensão, atenção e paciência.
Permaneço à disposição, para quaisquer esclarecimentos.
Abraços e uma excelente semana.
Deus abençoe!
Camila
Consideração final do consumidor
06/12/2022 às 14:42
Após a reclamação aqui, foi solucionado rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10