Cobrança indevida e dificuldade na devolução de aparelho após dois meses.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 09:46
ID: 254534563
O atendimento do Tatuapé é horrível você chega às 9h30 pra ser atendido não tem ninguém no escritório ainda estou tentando fazer a devolução de um aparelho faz dois meses fui orientado a fazer a devolução via motoboy fiz a devolução via motoboy e no local ninguém recebeu o aparelho também ninguém avisou 30 dias depois eu descobri que o aparelho não foi entregue e estou sendo cobrado de mensalidades até o devido momento fui pessoalmente pra fazer a devolução do aparelho não tinha ninguém no escritório Dentro do horário de atendimento não tinha ninguém pra pra me atender e eu não consigo fazer a devolução do aparelho e o pessoal fica me cobrando todo mês a mensalidade
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:09
Prezado Matheus,
Sou a Flávia, responsável pelo acompanhamento do seu caso. Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de devolução do aparelho e pelo atendimento que não correspondeu às suas expectativas.
Ficamos felizes em informar que a situação foi regularizada, a devolução do equipamento foi concluída com sucesso e as cobranças referentes ao contrato foram encerradas, não havendo mais mensalidades em aberto relacionadas a este caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado.
Sigo à disposição para o que for necessário e reforço nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.