Cobrança indevida recorrente e falta de suporte na locação de CPAP

Prezado Leandro,

Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer a composição dos valores. Você contratou o Club Premium anual no dia 26/03/2026 pelo valor de R$ 3.960,00, que incluía algumas bonificações, entre elas máscara, filtro e traqueia. Após 3 meses de utilização, em 26/06/2026, você optou pelo encerramento antecipado do plano e pela compra do CPAP, no valor de R$ 3.990,00.

Nesse processo, o valor referente ao período não utilizado do plano, de R$ 2.970,00, foi utilizado como crédito para abater o valor do CPAP. Assim, restaram R$ 1.020,00 para completar o valor do equipamento. A máscara, que havia sido concedida como bonificação na contratação do Club, no valor de R$ 490,00, também foi considerada na finalização da compra, totalizando R$ 1.510,00 de complemento, que foi pago no cartão de crédito no dia da compra.

É importante esclarecer que os R$ 330,00 mencionados na reclamação não correspondem a uma cobrança adicional ou indevida. Trata-se de uma parcela do plano que permaneceu no cartão e cujo valor já foi considerado na composição do crédito utilizado para a compra do CPAP. Portanto, não houve cobrança duplicada desse valor.

Além disso, não estamos cobrando o filtro e a traqueia que também foram concedidos como bonificação na contratação do plano. Também não foi aplicada a multa de 30% prevista para o cancelamento antecipado sobre os meses restantes do plano, o que representou uma condição ainda mais favorável para a realização da compra do equipamento.

Dessa forma, após a conferência da operação, não identificamos cobrança indevida nem valor a ser estornado. O valor que permanece sendo lançado no cartão faz parte da composição financeira já considerada na aquisição do CPAP, e não representa uma cobrança adicional.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Estão completamente equivocados.
A recorrência da cobrança do plano de locação têm acontecido sim de forma arbitrária e diferente de tudo que foi apresentado pelo vendedor.
Agora já paguei duas mensalidades a mais, *****.
Vocês estão apresentando um monte de bonificação, concessão, etc, que já foram pagas também.
A máscara, traquéia, etc,,, foi paga...
Porque não tiram logo a recorrência da cobrança de locação?
Pago duas parcelas, uma de locação e outra de compra... acha certo?
Loquei por 3 meses e estou pagando 5 está correto?