Cobranças indevidas e recorrência não cancelada após encerramento do plano Club Premium
Respondida
Mococa - SP
11/08/2026 às 13:37
ID: 256176861
Contratei o plano Club Premium da Pulmonair e, após três meses, finalizei o contrato e realizei a compra do CPAP. Desde então, estou enfrentando cobranças indevidas e recorrência não cancelada, mesmo após o encerramento do plano.Foram cobradas 4 mensalidades de R$ 330,00, quando deveriam ser apenas 3. No mês da compra, o correto seria apenas R$ 151,00, mas a empresa cobrou R$ 330,00 + R$ 151,00. Após o encerramento, a recorrência permaneceu ativa e uma nova cobrança indevida de R$ 330,00 foi processada.O total indevido atual é de R$ 660,00 (duas cobranças de R$ 330,00). Caso a recorrência não seja cancelada imediatamente, o valor indevido subirá para R$ 990,00, pois uma terceira cobrança já está pendente de processamento.A resposta enviada pela empresa não condiz com os fatos:
não explica as cobranças indevidas;
contradiz as notas fiscais emitidas, que mostram que itens apresentados como bonificação foram efetivamente cobrados;
não justifica a manutenção da recorrência após o encerramento do plano.Além disso, durante todo o período de locação, não recebi nenhum suporte técnico, apesar de isso ser amplamente divulgado pela empresa no site, redes sociais e no ato da contratação. O vendedor Miguel prestou excelente atendimento, mas o pós-vendas é extremamente falho.Solicito:
reembolso imediato via PIX do valor indevido de R$ 660,00, com juros e correção monetária;
cancelamento definitivo da recorrência;
regularização completa da situação.Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:51
Olá, Leandro
Entendemos a sua colocação, porém precisamos esclarecer novamente um ponto fundamental da operação, pois aparentemente houve um equívoco na interpretação dos valores.
O valor de R$ 3.960,00 pago por você na contratação do Club Premium em 26/03/2026 não foi simplesmente cancelado quando você realizou a compra do CPAP em 26/06/2026. Esse valor foi utilizado na composição da compra realizada em 26/06. Como você utilizou o Club durante 3 meses, foram considerados R$ 990,00 referentes ao período utilizado, restando R$ 2.970,00 de crédito, que foi utilizado para abater o valor do CPAP de R$ 3.990,00.
Portanto, não existe uma cobrança de R$ 330,00 que deva ser estornada. O valor de R$ 330,00 é uma parcela do Club e faz parte do pagamento que está sendo considerado na operação de compra do equipamento. Cancelar essa cobrança significaria, na prática, desconsiderar parte do valor que já foi utilizado para a aquisição do CPAP.
Da mesma forma, a máscara de R$ 490,00 foi concedida como bonificação vinculada à permanência no Club Premium durante o período contratado. Como o plano foi encerrado após apenas 3 meses, e não após os 12 meses contratados, a condição para que esse acessório permanecesse como bonificação não foi cumprida. Por isso, o valor da máscara foi considerado na finalização da compra.
Importante destacar também que o filtro e a traqueia, que igualmente haviam sido concedidos como bonificação no plano, não estão sendo cobrados. Assim, não houve cobrança indevida de quatro mensalidades nem cobrança duplicada de R$ 330,00. Os valores pagos no Club foram considerados na compra realizada em 26/06, e os valores referentes aos acessórios foram tratados de acordo com as condições do plano e seu encerramento antecipado.
Após as conferências realizadas e os esclarecimentos apresentados, não identificamos qualquer valor de R$ 660,00 a ser estornado, nem cobrança que deva ser cancelada.
Dessa forma, consideramos os esclarecimentos prestados e encerramos por aqui o atendimento referente a esta solicitação, permanecendo disponíveis pelos nossos canais habituais caso haja alguma nova demanda.