Devolução compra cancelada

Question

No dia 02 de março fui até a loja no itaim bibi para alugar um aparelho de cpap resmed 10 autoset. O atendente Kevin me passou que seria necessário comprar a parte uma máscara e um cano de traqueia tudo totalizando o valor de R$600,00 em 4 vezes parcelado no meu cartão final *****, após ele passar a compra na máquina de cartão eu desisti da compra e solicitei o cancelamento. O mesmo ligou para o seu gerente que tentou reverter a compra mesmo assim mantive minha posição solicitando o cancelamento. Ele falou que as pessoas do financeiro já haviam ido embora por conta do horário e que não poderia realizar o estorno, pediu que eu retornasse no dia, pois ele iria abrir um chamado. No dia entrei em contato e ele me passou um prazo de 15 dias úteis e que o estorno seria realizadovia pix, até o momento eu não recebi o estorno e quando mando mensagem cobrando o estorno seja via pix ou cancelamento da compra no cartão, não tive resposta, estou abrindo essa reclamação na tentativa de resolver a situação. Caso não tenha retorno vou procurar o Procon ou mesmo outros meios jurídicos.

Accepted Answer

Prezada Alexsandro,

Sou a Flávia, responsável pelo acompanhamento do seu caso. Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.

É comum levarmos algum período para analisar e confirmar todos os trâmites necessários para a devolução do valor, pois envolve empresas terceiras. Entretanto, o valor foi estornado para a fatura do cartão de crédito utilizado na compra, com o comprovante enviado via e-mail.

Sigo à disposição para o que for necessário e reforço a importância de seu feedback para que possamos melhorar de forma contínua nossos processos.

Devolução compra cancelada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor