Erro endereço de entrega
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/11/2016 às 11:15
ID: 22059989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMercadoria com atraso na entrega devido a erro no endereço de entrega. Pagamos Sedex, 2 dias úteis, mercadoria postada em 03/11/*******.
No dia 19/10, enquanto cotávamos, solicitei orçamento de frete para: R. Dom Henrique Mourão, ******* - Santana, São Paulo - SP, **************.
Em 24/10, enviamos os dados de CADASTRO e ENTREGA aprovando o pedido, onde informei endereço de ENTREGA:
- Dados Cadastrais para envio de Mercadorias Sedex ou Pac ( Frete a Calcular ) . Caso Seja por Transportadora favor nos enviar os Dados da Mesma para Cadastramento: Nome / Razão social : Paulo Toledo
******* : pessoa física
Endereço: Rua Dom Henrique Mourão
Número: *******
Complemento: ( se caso houver ) :
Bairro: Jardim Peri Peri
Cidade: SP
CEP : **************
UF: SP
DDD / Telefone :******* /*******
Em 31/10, enviamos comprovante de pagamento e AFIRMANDO ENTREGA :
Entrega:
Nome / Razão social : Paulo Toledo
******* : pessoa física
Endereço: Rua Dom Henrique Mourão
Número: *******
Bairro: Jardim Peri Peri
Cidade: SP
CEP : **************
UF: SP
DDD / Telefone :******* /*******
Porém, a mercadoria enviaram para o endereço informado de CADASTRO (São Bernardo do Campo) no dia 24/10, ou seja, enviaram para o endereço errado.
Falta de atenção, não sei.
Em momento algum pedimos informação de frete ou entrega para São Bernardo do Campo.
Dom Henrique Mourão em Santana está errado, e corrigimos depois. Com o comprovante do pagamento enviamos o endereço de ENTREGA correto. Não enviaram nem no endereço de Santana nem no informado de entrega, enviaram no endereço de CADASTRO.
E a única resposta que deram foi:
1º para o 1º endereço informado o prazo e valor é ( 1 um dia útil )
para os outros endereço tanto o de cadastro e o de entrega que seria suposto endereço .
O valor de Frete e prazo de Envio é de no minimo 8 dias .
Infelizmente não podemos fazer nada,a partir do momento que a encomenda foi entregue aos Correios é de responsabilidade da mesma pela entrega do material .
Constamos que seu endereço de cadastro como o suposto endereço para entrega ,existe restrição devido a furtos e [Editado pelo Reclame Aqui] .
Em relação a isso não podemos fazer nada,é de responsabilidade dos Correios .
Estamos dando por encerrado,esse caso . Caso se sinta no direito da devolução da quantia paga,assim que receber a encomenda pode nos devolver que faremos a devolução da quantia paga pelo mesmo .
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Resposta da empresa
10/11/2016 às 12:00
- Infelizmente Cliente forneceu Dados Incorretos para nossa Central de Cadastro, realizamos um Cotação de Frete com Base no sistema dos Correios , onde é gerado um Valor pelo Frete e um Prazo estabelecido pelos Correios para a entrega desse material . Acertado todos os Trametes da Negociação ,cliente nos reenviar outros endereços, não levando em conta que para cada Região do Brasil os Correios Cobra um Valor e estabelece um Prazo para entrega do mesmo , Em outras Palavras o Cliente usou da Malandragem por inocência ou não para obter vantagens ,afinal saio com o produto com o frete Barato,tendo assim que arcarmos com o valor a mais cobrado pelas agencias dos Correios para o Envio da mercadoria em um endereço muito mais longe,conforme informações dos Correios . Para Completar área para onde a enconda foi ,existe uma Restrição de Entrega,conforme correios informa : (
Área com distribuição sujeita a prazo diferenciado ) , sendo assim,cliente sabendo ou não dessa restrição,e tendo informado um endereço e depois outros,provavelmente o mesmo já sabia da tal restrição em sua localidade . Enfim Cliente solicitou que enviássemos outro Mercadoria para o mesmo,alegando que assim que a ******* com atraso pelos correios chegasse tal devolveria o mesmo, Levando em conta fatores internos em hipo tesses seria viável para ambos pois o cliente acabaria levando 2 encomendas tendo feito o pagamento somente por 1 , sendo que a culpa pelo atraso não é de nossa responsabilidade . A partir do momento que a mercadoria é entregue aos Correios o mesmo,fica agora responsável pela entrega do mesmo,qualquer um sabe disso,menos tal cliente . Sendo assim cliente insatisfeito e cheio da razão,demos como encerrado esse caso e sugerimos que ela nos devolva a mercadoria e nos ressarciremos a quantia paga pelo mesmo, e cliente assim receba seu dinheiro e livre para comprar em qualquer fornecedor que deseje ,pois `` Assim trabalhamos para melhor atender aos nossos Clientes,mais se 1 entre mil clientes que atendemos diariamente não esta satisfeito,fica ele assim livre para adquirir seus Produtos,etc ... Onde achar melhor ´´.
Para fins temos tudo registrado em arquivo .
Equipe pulsacores Ltda .
Consideração final do consumidor
10/11/2016 às 16:23
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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