Cobrança indevida e negativa de cancelamento GLeads / Pulse Digital

Question

No dia 18/03/2024, adquiri o produto GLeads - Extrator de Leads do Google, da empresa Pulse Digital - Agência de Marketing Digital LTDA, por meio da plataforma Kwify, no valor de 12x de R$ 9,74, totalizando o pagamento de 1 ano completo do serviço.

No entanto, ao final do período, percebi que o site da empresa não oferece nenhuma opção clara e acessível para o cancelamento da cobrança recorrente. Mesmo após o fim da assinatura e sem qualquer interesse em continuar utilizando o aplicativo, em março de 2025 fui surpreendida com uma nova cobrança indevida em meu cartão, referente à renovação do serviço que não foi autorizado por mim.

Entrei em contato com o suporte da empresa pelo e-mail *****, e recebi a informação de que não podem efetuar o cancelamento, o que considero uma atitude abusiva e desrespeitosa com o consumidor.

Ressalto que nunca autorizei renovação automática, tampouco recebi aviso prévio sobre nova cobrança. Exijo o cancelamento imediato da renovação não autorizada, o estorno integral do valor cobrado indevidamente, e a suspensão de qualquer nova tentativa de cobrança futura.

Caso a empresa não resolva o problema, tomarei as devidas providências legais com base no Código de Defesa do Consumidor, por prática de cobrança abusiva e descumprimento do direito à informação e cancelamento.

Aguardo uma solução imediata.

Accepted Answer

Olá Edmilson , tudo bem ?

Lamentamos muito pela experiência negativa que você relatou e agradecemos por nos trazer esse feedback.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no momento da compra pela plataforma Kiwify, a assinatura do produto Gleads é recorrente anual, sendo a renovação automática após o período contratado, como prática comum em serviços digitais. Ainda assim, entendemos completamente sua frustração com a renovação sem notificação prévia mais clara, e sentimos muito por isso.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Para agilizarmos a solução, por favor, confirme se o cancelamento já foi concluído dentro da Kiwify e, se possível, nos envie o comprovante da cobrança recente para que possamos solicitar o estorno imediatamente, se aplicável.

Entraremos em contato via whatsapp informado para agilizarmos a soluçao do seu caso.

Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Pulse digital

Cobrança indevida e negativa de cancelamento GLeads / Pulse Digital

Resposta da empresa