Tentativa de entrega não realizada e sem nova previsão
Não respondida
Japeri - RJ
11/08/2026 às 15:48
ID: 256193651
Comprei um Box Baú King pelo Mercado Livre, com entrega prevista para o dia 10/08, sendo a empresa TRACK3R responsável pelo acompanhamento da entrega.
Por se tratar de um produto de grande volume e que exige que tenha alguém disponível para recebê-lo, cancelei todos os meus compromissos e permaneci em casa durante todo o dia exclusivamente aguardando a entrega, que não aconteceu.
No final do dia, entrei em contato com a empresa responsável pela venda e recebi um código/link de rastreamento, porém sem informações claras que permitissem saber a localização da encomenda ou o que havia acontecido.
Na manhã seguinte, consegui localizar a empresa responsável pela entrega e abri uma solicitação. Para minha surpresa, fui informada de que teria ocorrido uma tentativa de entrega no dia 10/08, às 16:25h, e que o destinatário não estava no local.
Essa informação não procede. Eu não saí de casa em nenhum momento, e inclusive neste exato momento/horário, eu estava no portão com meu filho. Além disso, minha sogra mora no mesmo quintal e meus vizinhos dos dois lados estavam avisados de que eu aguardava essa entrega. Portanto, haviam várias possibilidades de contato e recebimento, pois sempre que compro produtos pelo Mercado Livre, entram em contato pelo Whatsapp ou outros informando que o produto está a caminho. Não houve tentativa de entrega perceptível no endereço.
Depois de diversas tentativas de conseguir uma posição, recebi apenas a informação de que será solicitada uma nova previsão de entrega à transportadora parceira e que entrarão em contato quando tiverem retorno.
Isso não resolve o problema. Preciso de uma nova data concreta para a entrega e do cumprimento dessa data, pois terei novamente que reorganizar minha rotina e cancelar compromissos profissionais para permanecer no endereço aguardando. Já perdi um dia de trabalho e não considero razoável ter que ficar indefinidamente à disposição sem sequer saber quando o produto será entregue.
Outro ponto que dificulta bastante a resolução é que a comunicação ocorre somente através de um chat no site, tornando o atendimento lento e dificultando a obtenção de uma resposta objetiva.
Solicito, portanto, uma solução imediata, com confirmação da nova data de entrega, além de esclarecimentos sobre a suposta tentativa realizada no dia 10/08. Não considero aceitável registrar que o destinatário estava ausente quando permaneci no endereço durante todo o período aguardando justamente essa entrega.