Produto não entregue

Prezada Rejane,

Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno que você está enfrentando. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido para que possamos resolvê-lo da melhor forma possível.

O seu pedido foi enviado corretamente no dia 18/12 via transportadora Jadlog, e já rastreamos a entrega. Identificamos que o pedido ainda consta com a transportadora e estamos em contato com eles para obter mais informações sobre o atraso. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente.

Também tentamos entrar em contato com você via WhatsApp para mantê-la informada, mas não obtivemos retorno. De qualquer forma, reforçamos que sua compra está assegurada. Caso seja constatado algum extravio, enviaremos um novo produto para você sem custos adicionais.

Fique tranquila, estamos acompanhando o caso de perto e à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Nosso compromisso é garantir a sua satisfação.

Atenciosamente,
Equipe Pulseiraria Chic

Só enviaram uma resposta padrão e não resolveram o problema, ou seja, paguei e não recebi o produto.

Oi, Rejane, tudo bem?

Peço desculpas novamente pelo transtorno e entendo totalmente a sua insatisfação. Quero te tranquilizar que já abrimos uma reclamação com a transportadora Jadlog para entender o motivo do atraso na entrega.

Enviei todos os detalhes dessa solicitação para o seu WhatsApp e estou acompanhando de perto para resolver o problema o mais rápido possível. Caso o pedido não seja localizado pela transportadora, enviarei um novo colar para você sem custos adicionais.

Estou aqui para ajudar no que for necessário e agradeço pela sua paciência. Qualquer dúvida, é só me chamar!

Ana Paula,
Pulseiraria Chic