Pulseira comprada via Mercado Livre com defeito e sem solução

Olá, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pela experiência negativa relatada. Na Pulseiraria Chic, prezamos muito pela qualidade das nossas peças e, principalmente, pelo respeito às nossas clientes.

Recebemos sua mensagem e agradecemos por compartilhar os detalhes. Nossas semijoias são banhadas a ouro 18k e acompanham um termo de garantia que cobre defeitos de fabricação dentro do prazo de 90 dias corridos, conforme estabelece o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, conforme consta no nosso termo de garantia (link), a cobertura não inclui desgastes naturais por uso contínuo, quebra por acidentes ou oxidação causada por contato com produtos químicos, suor, perfumes ou umidade, situações comuns em peças delicadas como as semijoias.

Como relatado, o uso da pulseira ocorreu por mais de cinco meses, e entendemos que esse prazo excede a cobertura legal e contratual da garantia. Mesmo assim, e por respeito ao nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes, queremos resolver da melhor forma possível.

Para isso, precisamos gentilmente que nos confirme:

O modelo exato da peça (ou envie novamente a imagem);

A data da compra e o número do pedido no Mercado Livre;

Confirmação do endereço atualizado para envio.

Vamos reavaliar o caso em caráter de exceção e verificar a possibilidade de uma substituição com condições especiais ou reparo diretamente com nosso ateliê. Nosso intuito é que você volte a ter uma boa experiência com a nossa marca.

Ficamos no aguardo dessas informações para darmos andamento ao atendimento. Qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Pulseiraria Chic

Compra Mercado Livre, número ******* dia 6/12/*******, recebida 10/12
Primeiro contato com a empresa 14/5/25, inclusive com fotos, retorno da empresa, 21/5; 16/6; avisando que ia repor a mercadoria, até agora não recebi, *******, apartamento 31, Jd Flamboyant, Campinas **************, não tenho a Nota Fiscal, nem a grantia, não me lembro de ter recebido. Precisamos ficar atentos com estes documentos, quando precisamos reportar para a empresa, eles cobram, e nem observamos se recebemos. Até então a empresa havia me informado que estava enviando a peça, toda vez que eu pedia o rastreamento, nao recebi

Olá! Tudo bem?

Verificamos todo o histórico do seu atendimento com muito cuidado e confirmamos que a reposição da peça, conforme nossa política de garantia, está sendo enviada hoje, dia 08/07/*******.

Segue o código de rastreio para acompanhamento: *******
(Prazo de entrega: até 2 dias úteis)

Aproveitamos para reforçar que nossas peças são semijoias banhadas a ouro 18k com verniz italiano, e por isso exigem alguns cuidados para manter a durabilidade e beleza do banho. Evite o contato com água, suor, perfumes, produtos de limpeza ou cosméticos diretamente sobre a peça, pois isso pode acelerar o desgaste natural do banho, como acontece com qualquer semijoia.

Mesmo estando fora do prazo padrão de 90 dias de garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e também fora da nossa política contratual (termo de garantia), decidimos realizar essa reposição em sinal de respeito à sua confiança em nossa marca.

Nosso compromisso é com a satisfação das nossas clientes. Esperamos que você fique feliz com essa nova peça e que volte a ter uma excelente experiência com a Pulseiraria Chic.

Qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pulseiraria Chic