RESPOSTA ÀS SOLICITAÇÕES
Respondida
Anápolis - GO
04/05/2015 às 17:42
ID: 12903866
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site em 09/04/******* e ainda hoje não foi entregue. O pacote foi devolvido ao remetente e tentei, por duas vezes entrar em contato com a empresa para realizar uma mudança no endereço da entrega e eles não respondem meus e-mails.
Gostaria de pelo menos uma resposta para que possa mudar o endereço e mudar a forma de entrega para sedex.
Espero que por aqui ele me respondam.
O pedido é nº ******* e o código do rastreio é:*******.
Aguardo um contato.
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Resposta da empresa
05/05/2015 às 12:21
Olá Luiz, bom dia!
Cara, nos desculpe pela demora em respondê-lo, mas pelo que consta em nosso sistema este foi o primeiro e-mail que recebemos.
Possivelmente, pode ter acontecido algum erro no servidor e não recebemos seus e-mail anteriores.
Bom, então vamos lá.
Quando o endereço está incorreto, é impossível alterá-lo depois da encomenda ser enviada. Não apenas por ser muito difícil conseguir falar diretamente com o carteiro responsável pela entrega de uma encomenda específica, mas porque p Correio não faz este tipo de correção.
Neste caso, quando o carteiro identifica que o endereço está errado, ele devolve a encomenda para o Remetente ( a Pulso, neste caso ).
O processo de devolução do seu pedido para nós, iniciou no dia 30/04 e o mesmo foi entregue somente ontem, dia 04/05.
O endereço que consta em sua encomenda está logo abaixo, pedimos que verifique se o mesmo está correto e caso contrário, nos indique as correções.
Você nos informou que deseja um novo envio através de SEDEX. Neste caso a cobrança para o reenvio nesta modalidade de entrega tem um novo custo que é de aproximadamente R$34,00.
Caso o endereço esteja correto e você opte por recebê-lo através de PAC, não será gerado nenhum custo para o reenvio.
No entanto, caso fique comprovado que houve um erro no endereço, será gerado uma nova cobrança, dependendo da modalidade de envio.