Puma Auto Parts

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Suzano - SP

21/08/2025 às 22:03

ID: 225108515

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Comprei dia 18/0/ um jogo de 4 calotas Marca Elite Modelo DS4 Preta com detalhes prata da Loja Puma através da plataforma Magalu para entrega agendada hoje 21/08 com retirada na Loja da Magalu no valor de 118,00 o jogo. Acontece que quando cheguei em casa todo empolgado para instalar as calotas tive uma péssima surpresa, as calotas vieram na cor errada, toda prata com um leve detalhe preto. Uma calota horrível, talvez por isso o preço estava mais barato, anunciam a calota top e enviam essa que deve estar encalhada no estoque. Na plataforma Magalu eles só dão a opção de devolução e por isso tentei entrar em contato com a Puma para explicar o problema e tentar a troca, afinal pode ser que tenha ocorrido algum equivoco na hora de despachar o produto . Enviei então uma msg para o whatsapp da Puma que consta no site deles às 16:04 que foi prontamente atendido, creio eu, por um atendimento eletrônico. Expliquei a situação enviei fotos do pedido e do produto recebido e solicitei a possibilidade de efetuarem a troca porém a Puma não me respondeu.
Meu objetivo aqui é solicitar que a Puma efetue a troca pelas calotas que eu escolhi. Não quero simplesmente devolver e pegar o dinheiro de volta pois buscando no site da Magalu a mesma calota está com preços muito mais elevados do que eu paguei. As fotos referentes a minha reclamação e a conversa no whatsapp da empresa sem resposta estou enviando em anexo.