Devolução de produto nao solucionado
Em réplica
São Paulo - SP
19/12/2024 às 15:35
ID: 205161181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e não precisarei mas do produto, não foi aberto. Me enviaram numa embalagem pequena, simplesmente jogaram o produto no local de destino que é o meu trabalho. E para devolução, não pode retirar no meu trabalho pois trabalho externo, e não conseguem retirar na minha residência pq o motoboy deles não passa pelo meu endereço. Pq na hra de vender entrega em qualquer endereco, mas p devolução não. Vai entender. Além de colocarem a opção de devolução somente nos correios, o de a embalagem que os mesmo mandaram, não é aceita nos correios devido ao tamanho. E simplesmente eles querem para eu pagar o motoboy para fazer a devolução, ou não vão retirar. Eu tenho direito a fazer devolução, é um direito do consumidor. Todo dia eles me perturbam, um dia vai retirar, outro dia o motoboy não passa pelo local e não resolvem. O mercado livre também não resolve nada. Quero solução
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 14:14
Boa tarde senhora Patricia, realmente sentimos muito pelo ocorrido, tentamos de varias formas arranjar uma solução e a senhora achou que era importunação nossa.
Mas como informamos tanto pelo Whatsapp, quanto pelo Mercado Livre para a senhora, nós fizemos as tentativas de devolução impostas pelo Mercado Livre, e nas duas vezes que pagamos a transportadora para retirar a senhora alegou impesilhos de que não poderia levar até o local do endereço que foi entregue e por isso o mercado livre entendeu que não poderiamos fazer a retirada e fechou a reclamação aberta pela senhora, tentamos contato com a senhora para solução e a senhora nos bloqueou em um número, fomos para outro número novamente tentando um melhor jeito, então a senhora disse que iria aguardar a resposta do mercado livre e aceitamos, o mesmo deu a resposta, te deixou com o produto e nos reembolsou do valor, nas duas vezes que tentamos fazer a retirada a senhora não colaborou e quando finalmente o mercado livre tomou a posição quis nos devolver o produto por o mercado livre ter nos reembolsado.
Como disse a senhora somos apenas vendedores dentro da plataforma, temos que aceitar as diretrizes impostas por eles, foi o que decidiram e tivemos que aceitar, tanto o local de devolução ou o fechamento da mediação foi parte do mercado livre e não nossa.
E em momento nenhum pedimos para que pagasse o motoboy, mas deixamos claro que poderia sim ficar com o produto, pois não fazia sentido mandar a transportadora e paga-la pela terceira vez para retirar uma peça não seria viável e assim foi feito, a senhora ficou com a peça.
Réplica da empresa
20/12/2024 às 15:06
Mas com tudo, achamos que o melhor a ser feito, para deixa-la satisfeita, com o produto que está com a senhora e o valor do dinheiro que nos foi reembolsado pelo Mercado Livre, reembolsaremos a senhora, peço que nos passe o seu pix para passarmos o valor a sua conta, ficamos a disposição e no aguardo
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