Puma Auto Parts

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Imperatriz - MA

25/02/2025 às 16:02

ID: 210837953

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No dia *****, comprei uma vareta de óleo para o meu Hyundai HB20 Evolution 2020/2021 diretamente no site da Puma Auto Parts, após confirmar via WhatsApp que a peça seria compatível com o meu carro. Quando a vareta chegou, percebi que não correspondia ao modelo correto.

Entrei em contato imediatamente com a empresa, que solicitou fotos e confirmou não possuir a peça adequada. Em seguida, prometeram realizar o reembolso em até 3 a 7 dias úteis (conforme consta nas mensagens de WhatsApp datadas de *****). Forneci os meus dados bancários e aguardei o prazo informado.

Contudo, já se passaram mais de 10 dias e o reembolso não foi efetivado. Tentei vários retornos para a Puma Auto Parts, mas as respostas são vagas e agora alegam que o prazo pode chegar a 30 dias, contradizendo a informação inicial. Além disso, preciso do valor para adquirir a peça correta em outro local, pois o meu veículo está sem a vareta de óleo adequada.

tenho as capturas de tela das conversas por WhatsApp, onde a empresa confirma o prazo de 3 a 7 dias para o reembolso. Solicito, portanto, urgência na devolução do meu dinheiro. Caso não haja uma solução imediata, tomarei as providências cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo um retorno e a resolução definitiva do problema.