Demora na análise de sinistro e informações conflitantes sobre conclusão do processo de proteção veicular após colisão.

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o andamento do seu processo.

Após análise interna, verificamos que o atendimento relacionado ao evento informado demandou etapas de conferência e validação documental, o que acabou impactando o prazo inicialmente esperado. Entendemos perfeitamente os inconvenientes causados pela espera, principalmente diante da necessidade de utilização do veículo no dia a dia.

Informamos que seu processo recebeu acompanhamento prioritário junto ao setor responsável e todas as informações necessárias já foram repassadas para dar continuidade à análise. Além disso, reforçamos internamente a importância de manter uma comunicação mais clara e padronizada, evitando divergências de informações durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão e confiança em nossa associação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.