Demora na entrega de veículo após acidente e falta de comunicação da seguradora
Respondida
Montividiu - GO
24/05/2026 às 22:13
ID: 249553381
Desde o dia *****, a seguradora Puma foi acionada devido um acidente com um veículo strada, o guincho foi acionado de manhã só conseguiram pegar o carro a tarde, até ai ok. Hoje já estamos em ***** e ainda não conseguiram entregar o carro, já são mais de 3 meses pagando carro reserva, ninguém consegue solucionar o problema, semanalmente o prazo para a entrega do carro é prorrogado, utilizo o carro para trabalho com isso me sinto lesionado moral e materialmente, pois o prazo máximo para a entrega de carro são 30 dias, quando levados para o conserto.
A empresa não repassou nenhum número de protocolo/sinistro a única informação que tenho é da apólice.
Termo de Filiação e Regulamento Interno Carro - Centro-Oeste. Referente a proposta n *****.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:19
Olá, bom dia. Li o seu relato com muita atenção e entendo a sua preocupação com o tempo de entrega da sua Strada. Compreendo perfeitamente que o veículo é a sua ferramenta de trabalho e que a falta dele impacta diretamente a sua rotina diária, por isso valorizo muito o seu contato para podermos alinhar essa situação. Eventos que envolvem reparos automotivos podem, por vezes, enfrentar imprevistos técnicos ou de fornecimento que fogem do cronograma inicial. Ainda assim, o meu objetivo principal aqui é te dar o suporte necessário e trazer clareza sobre o andamento do processo. Por isso, para facilitar a nossa comunicação e evitar que você precise aguardar respostas apenas por aqui, quero acompanhar o seu caso de perto através de um canal direto. Por favor, me envie uma mensagem em um dos contatos abaixo informando o seu nome completo e placa do veículo em evento: WhatsApp: 81 9 98844-8100 ou E-mail:[email protected]
Estou à disposição para intermediar essa solução e garantir que você tenha as informações claras que precisa. Conte conosco!