Demora na substituição de veículo na proteção veicular e falta de clareza no atendimento
Resolvido
Arapiraca - AL
10/07/2026 às 12:41
ID: 253581871
Recentemente vendi meu carro e adquiri outro veículo. No mesmo dia enviei toda a documentação necessária para realizar a substituição na proteção veicular, acreditando que o processo seria rápido. No entanto, já se passaram vários dias e até agora não recebi nenhuma confirmação de que o novo veículo está protegido.
Entro em contato pelo WhatsApp e por telefone, mas cada atendente informa um prazo diferente. Essa situação está me deixando muito preocupado, pois preciso utilizar o carro diariamente e não sei se ele já está coberto em caso de qualquer eventualidade. Gostaria apenas de um posicionamento claro e da conclusão da alteração o quanto antes.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:56
Olá! Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência.
Lamentamos a demora na conclusão do processo de substituição do veículo e entendemos a sua preocupação, principalmente por depender do automóvel no dia a dia e desejar ter a tranquilidade de contar com a proteção ativa.
Informamos que sua solicitação será verificada junto ao setor responsável para confirmar o andamento da análise da documentação e identificar o motivo da demora. Caso exista qualquer pendência, ela será informada imediatamente para que o processo possa ser concluído o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelos desencontros nas informações repassadas e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento mais claro e transparente. Nossa equipe entrará em contato em breve para fornecer um posicionamento definitivo e concluir a alteração da proteção do seu novo veículo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:06
Gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10