Dificuldade em compreender as regras de cobertura e inconsistência nas informações prestadas pelos atendentes.
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
06/06/2026 às 14:34
ID: 250677183
Ao aderir ao serviço, recebi diversas explicações sobre os benefícios oferecidos. Porém, quando precisei consultar algumas condições específicas da cobertura, percebi que muitas informações não estavam tão claras quanto pareciam inicialmente.
Entrei em contato para esclarecer minhas dúvidas, mas recebi respostas diferentes dependendo do atendente que me atendia. Isso acabou gerando insegurança sobre quais regras realmente estavam vigentes.
Considero fundamental que todos os detalhes relacionados à cobertura sejam apresentados de forma objetiva e padronizada para evitar interpretações diferentes.
Meu objetivo não é questionar a existência das regras, mas sim a dificuldade para compreendê-las e obter orientações consistentes.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 15:42
Olá!
Lamentamos a falta de padronização nas informações recebidas e entendemos sua preocupação com a clareza sobre a cobertura.
Já estamos ajustando nossos processos internos para garantir que todos os atendimentos sigam uma mesma base de informações, evitando divergências.
Se ainda restarem dúvidas, nossa equipe pode te atender de forma direta e detalhada para esclarecer todos os pontos do seu contrato com mais segurança.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 16:38
Voltarei a fazer negócio, soluções rápida. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10