NÃO CONSIGO FAZER O CANCELAMENTO
Resolvido
Santo André - SP
10/03/2025 às 17:10
ID: 211794427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou no dia de hoje, segunda 10/03/25, desde as 10:30 hs da manhã tentando cancelar meu plano mas acontece de demoram mais de horas para responder e quando respondem somem, depois de hora volta outro atendente e não continua o atendimento! Impossível trabalhar com eles!! Se para cancelar é assim imagina para um sinistro caso precise!!!
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 18:58
Prezado Andre,
Tentamos contato por telefone em algumas oportunidades, mas infelizmente não conseguimos falar com o senhor.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Verificamos que o cancelamento do veículo vendido já foi concluído. No entanto, no dia 10/03/*******, enfrentamos algumas instabilidades em nosso sistema, o que ocasionou um atraso no processamento do cancelamento.
A Puma Proteção Veicular está sempre empenhada em aprimorar seus serviços e garantir a melhor experiência para nossos associados. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 12:13
Problema de cancelamento resolvido, porém s estavam com instabilidades deveriam avisar e não ficar fazendo a gente de trouxas passando de um atendendo ao outro, fiquei nessa troca troca de atendente o dia todo, das 10:30 as 18 horas e nem assim resolveu, tive que fazer o cancelamento dia depois. E quando entrei em contato pelo telefone*******) do site no WhatsApp uma tal de Kamila me atendeu e disse que era gerente comercial e que iria resolver meu problema no dia 10/03, ela não resolveu, chamei ela novamente 11/03 ela viu minhas mensagens e nem me respondeu, não teve a boa vontade de me responder, nunca mais me retornou ligação ou msg, ai te pergunto... como uma pessoa dessa que não atenção a um cliente pode ser gerente comercial?? Difícil né!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
20/03/2025 às 16:56
Ola Sr Andre
Que bom que o problema foi resolvido, agradecemos a oportunidade de sanar!
Sobre o questionamento de atendimento, ressaltamos que o contato é da area comercial, a mesma repassou seu caso ao setor responsável e este deu o desfecho do cancelamento.
Caso o senhor tenha interesse em adquirir nova proteção veicular com um novo veículo, entre em contato com seu consultor e teremos satisfação em bem atende-lo novamente.
Atc,
Puma proteção veicular