Solicitação de cancelamento de seguro não atendida e ameaças de negativação

Olá, Cleone.
Sentimos muito pela situação relatada e, principalmente, pelo tempo excessivo que você informa ter aguardado para a conclusão do cancelamento. Entendemos o quanto esse cenário gera insegurança e preocupação, especialmente diante de mensagens sobre possível negativação.

Registramos sua manifestação e queremos tranquilizá-lo: não há qualquer ação de negativação sendo realizada enquanto o caso está em análise. Sua demanda já foi priorizada para verificação completa do histórico de solicitações de cancelamento e dos contatos anteriores.

Nossa equipe responsável está conferindo os registros para garantir que o procedimento seja tratado corretamente e, se confirmada a solicitação anterior, as devidas providências serão adotadas conforme as regras do serviço.

Para dar continuidade de forma mais segura e objetiva, pedimos que acompanhe as próximas orientações que enviaremos de forma privada, onde poderemos concluir a tratativa sem exposição de dados pessoais.

Seguimos acompanhando o caso até a solução definitiva e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Gestão de Conflitos