Pumar

Reclamar dessa empresa

Peruíbe - SP

21/03/2016 às 14:29

ID: 17676150

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 28/10/******* pedi um orçamento de guarda-sóis personalizados. De acordo com o Orçamento ******* recebido, o prazo de entrega seria de 20 dias úteis.

Em todas as conversas eu informei que a única coisa é que precisava ter certeza que estaria com eles na semana entre o Natal e o Ano Novo.

Em 25/11/*******, quando fui fechar o pedido, pedi confirmação do prazo de entrega e a resposta que eu recebi foi: prazo de produção: 20 dias úteis.

Em 24/12/******* mandei novo e-mail perguntando se eu já não devia ter recebido os guarda-sóis e a resposta foi que a previsão de entrega era para dia 08/01/16.

E foi então que eu percebi que aqueles 20 dias úteis eram para PRODUÇÃO dos guarda-sóis. Isso não faz o menor sentido. Para que eu ou qualquer pessoa que compre qualquer coisa precisa saber o prazo de produção? Mesmo porque em nenhum momento fui informada de nenhum outro prazo além desse. Exemplo: produção 20 dias e mais 20 para a entrega.

A partir daí começaram as discussões sobre isso, já que desde o início eu havia informado que precisava desses guarda-sóis para a semana entre o Natal e o Ano Novo. Me informaram pelo telefone que eles poderiam cancelar o pedido desde que eu mandasse a solicitação por e-mail. Mandei, e dia 28/12 me responderam que eles sempre informam o prazo de produção, que é de 20 dias úteis e que nunca tiveram nenhum problema com relação a isso.

Recebi um outro email dizendo que estavam aguardando o restante do pagamento para a liberação da mercadoria.

Depois de muita discussão a respeito, em 19/02/16 me pediram os dados bancários para devolução do valor já pago. Passei os dados e desde essa data venho perguntando quando será feito esse depósito.

Não obtive mais nenhuma resposta.