Atraso na entrega e dificuldade em rastrear pedido não entregue

Olá Priscila, tudo bem?

Primeiramente, gostaria de agradecer pelo contato, pois faz com que possamos seguir sempre buscando evoluir em nossos processos e principalmente nossa comunicação com nossas clientes.
Pra nós aqui da Pump, é fundamental que você tenha uma boa experiencia com nossos produtos, e também, com os nossos canais de atendimento e comunicação.
Gostaríamos também de pedir desculpas pela falta de retorno por meio do Reclame aqui, mas priorizamos o seu atendimento diretamente pelo seu contato, para te dar um suporte com mais agilidade.
Conforme foi informado, seu pedido foi embalado pela nossa equipe, e enviado dentro do prazo esperado. Porém, durante o trajeto para chegar até você, houve um extravio da sua encomenda por parte dos correios. Fizemos todos os esforços e contatos necessários com eles, para que pudéssemos localizar e agilizar o seu processo, porém, o pedido não foi localizado pela logística deles. Dessa forma, conforme solicitado, seguimos com o cancelamento da venda, e estorno do valor integral da compra.
Sobre a demora no retorno, ressalto que já reforçamos a nossa equipe, para seguir entregando um atendimento de qualidade, e com cada vez mais agilidade e atenção.
Seguimos a disposição, e esperamos te ver mais vezes aqui na PUMP.
Conte com a gente!