Atraso na entrega e falta de comunicação após compra na Black Friday
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 10:36
ID: 235073773
Estou passando por uma situação muito chata com o envio da loja.
Fiz um pedido na black friday, o pedido demorou quase 1 mês pra ser enviado porque venderam uma peça que não estava mais em estoque e precisei esperar ela ser confeccionada, quando postado, o pedido foi extraviado e só foi confirmado após insistência da minha parte que fosse verificado pela loja.
Aceitei um segundo envio, que deveria ser sido enviado na sexta-feira dia 12/12 via Sedex para o RJ e até o momento (quarta-feira 17/12) não recebi o código de rastreio.
Entendo que a loja teve uma demanda grande com a black friday e complicações aconteçam, mas comprei as peças com antecedência na intenção de usar nas festas de final de ano, e até o momento não recebi o pedido e nenhum retorno por parte da loja.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 00:47
Olá Indyanara, tudo bem?
Primeiramente, gostaria de informar que ficamos um período sem acesso ao RA, e portanto, não foi possível dar retorno a sua mensagem por aqui. Também, gostaria de agradecer pelo contato e pelo relato, pois faz com que possamos melhorar nossos processos e principalmente nossa comunicação com nossas clientes. Gostaria também de pedir desculpas pelo atraso na chegada da sua compra. A PUMP busca sempre entregar a melhor experiencia possível a todas as nossas clientes e parceiras. Sendo assim, entendemos que o melhor a ser feito, era alterar o seu envio para uma modalidade que fizesse ele chegar o mais rápido possível até você (SEDEX), o que foi feito. Verifiquei que o mesmo chegou até você no dia 19/12, e espero que tenha dado tudo certo com seus looks.
De qualquer forma, seguimos a disposição, e esperamos te encontrar mais vezes.
Atenciosamente, Pump
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 11:33
Ótimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10