Atraso na entrega e falta de resposta da loja Pump

Olá Lívia, tudo bem?

Primeiramente, gostaria de agradecer pelo contato e pelo relato, pois faz com que possamos melhorar nossos processos e principalmente nossa comunicação com nossas clientes. Pra nós aqui da Pump, é fundamental que você tenha uma boa experiencia com nossos produtos, e também, com os nossos canais de atendimento e comunicação.
Sobre seu pedido, seguindo com o nosso compromisso com os prazos, embalamos o seu pedido no primeiro dia útil após a sua compra, seguindo com o envio no dia seguinte. Durante o processo de transporte dos correios, verificamos que seu pedido teve um atraso, e estamos atuando junto aos correios para tentar identificar e solucionar esse problema. De qualquer forma, caso não ocorra nenhuma atualização por parte dos correios, faremos um novo envio pra você, por nossa conta.
Sobre a falta de retorno no nosso e-mail, estamos com uma intermitência na conta de e-mail utilizada mas nossa equipe já entrou em conta pelo seu numero pessoal, para te auxiliar com essa situação.

Em caso de dúvidas, estamos sempre a disposição.

PUMP

A loja ainda não resolveu o problema em si, mas acordamos de esperar mais alguns dias pela resposta da transportadora.