Devolução não processada e falta de informações sobre o estorno

Olá Karina, tudo bem?

Primeiramente, gostaria de agradecer pelo contato e pelo relato, pois faz com que possamos melhorar nossos processos e principalmente nossa comunicação com nossas clientes. Pra nós aqui da Pump, é fundamental que você tenha uma boa experiencia com nossos produtos, e também, com os nossos canais de atendimento e comunicação.
Sobre sua solicitação, sempre que uma troca ou devolução chega até nós, ela entra na fila para que seja analisada, e na sequencia, siga o processo conforme solicitado No caso do seu pedido, por conta de um acumulo na chegada de algumas entregas, o processo acabou levando um pouco mais de tempo. Entendemos que seria necessário ajustar a comunicação e dar mais celeridade a esse processo, o que já foi feito internamente. Referente a sua solicitação de estorno, o mesmo já foi efetuado antes mesmo da reclamação ser criada por aqui, no dia 13/01/2026. Caso ainda não tenha recebido seu comprovante, basta solicitar o mesmo diretamente pelos nossos canais de atendimento, que nossa equipe envia diretamente pra você.

De qualquer forma, seguimos a disposição em caso de qualquer dúvida ou solicitação.

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