SEM RETORNO SOBRE DEVOLUÇÃO DE COMPRA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2024 às 16:59
ID: 184611581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site https://******* no dia 09/02 e recebi o produto no dia 22/02.
No mesmo dia solicitei a devolução e no dia 23/02 recebi o código de postagem. No dia 26/02 postei o produto nos Correios e entrei em contato no dia 28/02 através do whatsapp para saber se estava tudo certo com o meu pedido de devolução.
Me informaram que ainda estava em trânsito e pediram para eu aguardar.
Estou há TRÊS dias tentando atendimento pelo whatsapp para saber sobre a devolução pois não encontro no site nenhum status para a minha solicitação, não há estorno no cartão de crédito e ninguém me responde.
Tentei contato por e-mail, direct, whatsapp..
Gostaria de um retorno por parte da loja, visto que o processo de devolução foi feito corretamente, de acordo com as orientações da mesma e quero meu estorno realizado.
PEDIDO *******
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Resposta da empresa
12/10/2025 às 23:07
Olá Juliana, tudo bem?
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela demora no retorno, nosso acesso ao RA estava indisponível, e por conta disso, não era possível enviar a resposta necessária por aqui.
Além disso, gostaria de agradecer pelo contato e pelo relato, pois faz com que possamos melhorar nossos processos e principalmente nossa comunicação com nossas clientes.
Acredito que pelo tempo passado, seu problema já tenha sido resolvido da forma esperada. Mas caso ainda exista alguma dúvida, estamos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Equipe PUMP