Pumps Brasil

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

09/03/2019 às 22:16

ID: 43482131

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho informar que como cliente me sinto abandonada e completamente ofendida com o total descaso por parte dessa empresa. Confirmaram que o técnico iria na residência hoje à tarde, mas o mesmo não compareceu ao local e nem deu sequer uma satisfação.
Vocês têm até segunda-feira, dia 25/02 para efetuarem a visita.
Se após esse prazo, não enviarem nenhuma solução justa e favorável, vou procurar meus direitos junto aos órgãos responsáveis da cidade.
e também farei uma denuncia aos veículos de midias.


Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.

2 Obstam a decadência:

I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;

II - (Vetado).

III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.

3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.



Vou relatar o descaso e a falta do cumprimento da promessa por parte dessa empresa.
Tenho as conversas de whatsapp e gravações telefônicas, para comprovar a veracidade dos fatos mencionados abaixo.

No dia 29/01 - Efetuamos a compra de uma bomba
Efetuamos a instalação no dia 13/02 sendo que a mesma não funcionou em momento algum. Imediatamente informamos via whatsapp o problema que estávamos enfrentando e pedimos um suporte técnico. Fizemos diversos vídeos e testes, mas nada efetivamente resolveu segundo as orientações do funcionário Júlio.
Vocês combinaram a visita de um técnico na data de hoje à tarde, mas não cumpriram com o que foi prometido. Isso causou mais danos porque contratei o serviço de um eletricista para o acompanhamento da visita do técnico. Como não vieram, tive que pagar a hora do eletricista, sem mesmo ele ter realizado algum tipo de serviço.

Fomos prejudicados financeiramente pois o serviço que seria realizado em 1 diária ou no máximo 2, hoje já se transformou em 5 diárias, e o problema continua sem solução.
Quando todas as opções de suporte técnico à distância se esgotaram, fiz contato com a empresa para solicitar a visita de um técnico.
Ligamos diversas vezes para a empresa e foi informado que não havia técnico disponível no momento. Depois de insistir, o funcionário Júlio informou que a visita técnica teria um custo no valor de R$*******,00. Na segunda vez que entrei em contato, o valor da vista que antes era de R$ *******,00, passou a ser R$ *******,00, conforme informado pelo outro funcionário Mário.
Eu li e tirei print de todas as páginas do site da empresa e em nenhum lugar está descrito que em caso de problemas o cliente tem a obrigação de arcar com os custos do suporte e por isso, conforme a lei do artigo 26 do código do consumidor, não temos nenhuma obrigação de arcar com os custos de um produto defeituoso.

Enfim, os dias se passaram e continuamos com o problema em nossa residência. O esgoto encontra-se aberto durante esses dias, sendo um transtorno total.
Cansada de tudo pedi para minha advogada entrar em contato no dia 20/02.
Após esse contato telefônico, no mesmo dia, no final da tarde, o Mario entrou em contato com meu pai e informou que enviaria um técnico na sexta feira, 22/02.
Mario fez uma proposta para o meu pai e como estamos cansados de esperar, mesmo não concordando com o valor cobrado, criamos um acordo, onde ficou combinado o seguinte: se o problema fosse no produto, a empresa pagaria pelo conserto, e se o problema fosse devido a um erro na instalação, assumiríamos o valor da visita de técnica.
Sendo assim, pedi para a advogada aguardar com o processo. Meu pai chamou novamente o eletricista e isso gerou o custo de mais uma diária do profissional e esse prejuízo foi arcado por mim pois o técnico não compareceu.
Por volta de 14:30h entrei em contato por telefone com o Mario para informar que até o momento não havia aparecido nenhum técnico em minha residência, (tenho a gravação também). O Mário respondeu falando que havia combinado que o técnico iria na parte da tarde e que ainda estava dentro do prazo combinado. Deixei bem claro que estávamos aguardando o técnico com o nosso eletricista e o Mário respondeu que o técnico iria aparecer, mas isso não aconteceu.
Por volta das 16:30h o Fabrício informou via whatsapp que o técnico teve um "problema, que se perdeu". Em nenhum momento recebi algum tipo de contato para pedir ajuda para chegar na minha residência.
Imediatamente as 16h40, entro em contato com Fabrício procurando pelo Mario, mas o mesmo me informa que Mario já havia ido embora, ou seja é prometido um atendimento no horário comercial que não é verdadeiro.

Novamente estou desamparada falando com as paredes pois ninguém absolutamente ninguém resolve o nosso problema, um descaso total.
como vou acredita em alguma promessa mais dessa empresa? como vou indicar essa empresa?
Fabricio informou que o técnico então irá no dia 23/02 pontualmente as 10h da manhã.
Estarei com meu whatsapp e telefone ligado, então se tiverem qualquer dificuldade de chegarem até minha residência, peço que me liguem que passo as coordenadas de como chegar até o local.
Estou aguardando esse tal "técnico" amanhã dia 23/02 e informo também que o meu prazo FINAL para vocês solucionarem o nosso problema se encerra no dia 25/02, segunda feira exatamente às 17h.
Se meu problema não for solucionado até segunda feira eu exijo meu dinheiro de volta.
Além disso, vocês vão ter que arcar com os custos que teremos para remover o equipamento de vocês do chão pois o mesmo já encontra se instalado aguardado a boa vontade de vocês.
já gastamos mais de R$ ******* em serviços tentando fazer o equipamento funcionar, isso sem contar o valor da bomba.
Espero que tenham algum responsável de verdade por essa empresa lendo esse e-mail porque eu já estou completamente enfurecida e desgastada com o que vocês estão fazendo minha família passar, meu pai é um idoso de 66 anos de idade é cardíaco e está passando mal de pressão todos os dias com esse descaso.
Se acontecer algo com ele isso também vai ser responsabilidade da empresa de vocês.
Estou há semanas com a casa toda bagunçada, com o quintal aberto, esgoto cheirando mal e ninguém resolve o meu problema.
Exijo uma resposta de algum responsável legal, e uma solução dentro do prazo ou quero meu dinheiro de volta.