Punch Corretora de Seguros Ltda

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

22/01/2026 às 20:22

ID: 238550015

No dia 19/01, realizei a contratação de um seguro da Allianz Seguros, por intermédio da Punch Corretora de Seguros. Ocorre que fui indevidamente cobrada duas vezes pela primeira parcela do seguro, no valor de R$ 178,87, situação que até o momento não foi solucionada, apesar das inúmeras tentativas de resolução administrativa.

No aplicativo do meu cartão de crédito, constam duas transações APROVADAS, referentes à mesma contratação, realizadas nos seguintes horários:

19/01 às 17h36 pagamento aprovado R$ 178,87

19/01 às 18h10 pagamento aprovado R$ 178,87

Há ainda uma terceira tentativa recusada, que não está sendo questionada.

Linha do tempo e inconsistências apresentadas pela corretora

Inicialmente, recebi um áudio da Punch Corretora admitindo expressamente a cobrança indevida, informando que o valor seria estornado.
Contudo, algumas horas depois, fui surpreendida com outro áudio, no qual a corretora passou a sustentar que a cobrança que consta como recusada corresponderia ao cancelamento da cobrança duplicada.

Tal alegação é completamente incorreta.

A cobrança que aparece como recusada ocorreu exclusivamente porque a corretora inseriu a data de vencimento errada do meu cartão, motivo pelo qual a transação foi negada pela operadora.
Ou seja, não se trata de cancelamento de cobrança duplicada. Inclusive, se a data do cartão tivesse sido inserida corretamente, haveria três cobranças, e não apenas duas o que demonstra a gravidade do erro.

Apesar disso, a corretora passou a insistir que:

- teria havido apenas uma cobrança válida;

- a outra seria mera reserva de valor, a ser liberada pelo banco em até 14 dias.

Essa informação não condiz com a realidade.
O aplicativo bancário demonstra claramente duas cobranças aprovadas, ambas impactando meu limite de crédito. Não se trata de pré-autorização ou reserva de valor, mas de cobrança indevida em duplicidade.

Provas ignoradas e ausência de retorno

Encaminhei à Punch Corretora que diz ter repassado à Allianz:

- prints do aplicativo bancário, comprovando as duas cobranças aprovadas;

- prints da conversa com a atendente do banco, que confirmou a cobrança em duplicidade;

solicitei, por diversas vezes, os IDs das transações, para conferência técnica.

A corretora não enviou os IDs, tampouco apresentou qualquer comprovante de estorno.
Diante da omissão, solicitei diretamente ao meu banco os IDs das transações, os encaminhei à corretora e, desde então, não obtive qualquer retorno.

O funcionário Matheus, da Punch Corretora, informou que o supervisor ***** entraria em contato para resolver a situação, o que não ocorreu até o momento.

Fundamentação e pedido

A conduta da Punch Corretora de Seguros e da Allianz Seguros configura falha grave na prestação do serviço, afrontando o Código de Defesa do Consumidor, em especial:

Art. 6, III direito à informação clara e adequada;

Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor;

Art. 42 vedação à cobrança indevida, com dever de restituição.

Possuo todas as provas documentais que comprovam o ocorrido: prints das cobranças, conversas com a corretora, conversa com o banco e IDs das transações.

ID Transações 1:
Detalhes de consumoCartão*****Tipo de cartãoVirtualTipo de operaçãoRecurring_paymentData do gasto19/01/2026Horário do gasto21:10:38Valor$ 178,87Parcelas1OrigemOutUsou overlimit?-Procesamiento del consumoEstadoAprovadoData de aprovação20/01/2026Horário de aprovação00:00:00Tipo de aprovaçãoCartera digitalResponsável pela aprovação-ID do gasto*****ID da transação*****Código de autorização*****Acquirer Reference Number*****

ID Transação 2:
Cartão*****Tipo de cartãoVirtualTipo de operaçãoRecurring_paymentData do gasto19/01/2026Horário do gasto17:36:07Valor$ 178,87Procesamiento del consumoEstado aprovada Tipo de aprovaçãoCartera digitalID do gasto*****ID da transação*****Código de autorização*****Acquirer Reference Number

Diante disso, exijo a resolução imediata da situação, com:

Estorno integral e imediato do valor cobrado em duplicidade (R$ 178,87);

Regularização do limite do meu cartão de crédito;

Comprovante formal do estorno;

Manifestação definitiva por escrito, não aceitando tratativas exclusivamente por ligação telefônica.

Ressalto que estou sendo claramente [Editado pelo Reclame Aqui], suportando prejuízo financeiro e desgaste emocional, diante da total falta de respeito ao consumidor. Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas legais cabíveis.

Aguardo providências urgentes.