Punch Corretora de Seguros Ltda

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

24/04/2018 às 11:38

ID: 34854119

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados Senhores,

Gostaria de reclamar sobre a falta de comunicação e transparência prestada na renovação do contrato de seguro por parte da senhora Fernanda Cristina Gallante da corretora Punch Seguros.

Cerca de 6 dias antes do final da vigência do seguro anterior a senhora Fernanda entrou em contato comigo, através de e-mail, para informar a proximidade do final seguro e apresentar uma proposta de renovação.
Passou os detalhes mais relevantes, sobre cobertura, bem como o valor da Franquia em caso de sinistro.
Como é do conhecimento daqueles que fazem seguro de automóvel, entre as opções que afetam o valor do seguro, existe uma que podem afetar substancialmente o valor da apólice de seguro, que é a franquia do seguro, que pode ser: Normal ou Reduzida.
Quando a senhora Fernanda me passou a proposta ela não informou se a franquia daquela proposta era Normal ou Reduzida.

(Esse já é minha a primeira reclamação, não informar qual é o tipo de franquia, uma vez que estes valores podem ter uma diferença significativa, pra mais ou pra menos, não só no valor a ser pago, mas também no valor da franquia)

Naturalmente eu perguntei, também através de e-mail, se aquela proposta era Normal ou Reduzida. Foi aí então que ela me informou que a proposta era com a franquia Reduzida. Eu pedi, então, para que ela fizesse uma cotação com a franquia Normal, para poder comparar as diferenças de valores e se valia a pena pagar um pouco mais pela franquia Reduzida.
Ela então me passou o valor e a diferença entre as duas era bem pequena, cerca de R$ 60,00. E decidi então optar pela franquia Reduzida, já que essa diferença de valor (R$ 60,00) era pequena comparando os valores entre as franquias (Normal e Reduzida), cuja a diferença era entorno de R$ 1.*******,00.
Por um equivoco meu, quando respondi o e-mail confirmando a contratação, eu disse que faria a renovação com a franquia Normal, cujo o valor era de R$ R$ 1.*******,29, quando deveria pedir pela franquia Reduzida, cujo o valor era de R$ 1.*******,50.
Porém, um dia antes de vencer a primeira parcela (dia 27/03) percebi meu erro e enviei um e-mail informando do meu erro e pedi para ela alterar a franquia de Normal para Reduzida. A senhora Fernanda respondeu que teria sim como alterar mas não informou que a diferença entre as apólices que antes era de cerca de R$ 60,00 poderia ser bem mais (mais de R$ *******,00!). Apenas disse que era para autorizar o o débito das parcelas e que após isso faria o endosso para alterar o tipo de franquia. Me levando ao erro dando a entender que a diferença que eu teria que pagar não seria muito diferente da anterior, que era de cerca de R$ 60,00.
Somente 20 dias depois deste último e-mail é que recebi um e-mail da senhora Laudeci Rodrigues informando de que teria que pagar a diferença de R$ *******,50. Ou seja, a diferença que antes era de cerca de R$ 60,00 aumentou *******%!

Eu sempre fiz seguros de carros, e já usei diversas operadoras e compreendo que os valores podem sofrer pequenas diferenças de um dia para outro, para mais ou para menos, mas não sabia que alterar um contrato, tipo de franquia, acabaria numa diferença tão grande, se é que isso pode ocorrer.

Entrei em contato com a senhora Fernanda para saber o porque dessa diferença tão grande e ela simplesmente disse que ela não tinha o que fazer, que isso não era culpa dela, mas da operadora de seguro (HDI) que é quem determina o valor.
Entrei em contato com a senhora Laudeci, que foi quem enviou o e-mail informando da diferença que teria que pagar, mas esta também "tirou o corpo fora" dizendo que ela apenas informa o cliente do valor. Mas ela disse, algo interessante: que dependendo do dia em que se pede o endosso, esse valor pode ser menor e até deu a sugestão de eu entrar em contato mais para frente, pois pode ser que esse valor caia.

Diante disso começo a me perguntar:
- Visto que se passaram 20 dias até que a senhora Fernanda pedisse para fazer o endosso(e-mail em anexo), será que esse tempo não foi a causa de tamanha diferença?
- Será que se ela tivesse pedido o endosso 1 ou 2 dias depois do meu e-mail, ou até no mesmo dia, essa diferença não ficaria mais próximo da diferença anterior, que era de cerca de R$ 60,00?

Estou anexando um "print" da tela dos e-mail trocados entre mim e a senhora Fernanda. Entre a senhora Fernanda e a senhora Laudeci. E da senhora Laudeci para mim.
Destaco para as datas dos e-mail. Notarão que o tempo entre o meu pedido de troca de tipo de franquia e o pedido da senhora Fernanda para a senhora Laudeci foi de 20 dias o que pode ter gerado tamanha diferença de valores.

Embora eu não tenha tido de fato nenhum prejuízo financeiro neste momento, poderei ter, caso tenha que fazer uso do seguro, uma vez que terei que pagar a franquia que será de mais de R$ 3.*******,00, o que poderia ser bem menor na franquia reduzida (cerca de R$ 1.*******,00).
Ainda que tenha cometido um equivoco ao informar o tipo de franquia que queria inicialmente, depois fui levado ao erro pela falta de transparência, ou pelo menos, pela falta de comunicação, por parte da senhora Fernanda Cristina Gallante.

Gostaria muito de que a Punch Seguros encontrasse uma solução para atender o meu pedido.