Cobrança indevida e renovação automática não autorizada do curso Clube de Alemão
Resolvido
Laje - BA
01/12/2025 às 20:32
ID: 233402583
Hoje (01 de dezembro de 2025) recebi por WhatsApp uma mensagem me parabenizando pela renovação do Curso Clube de Alemão - Sprache und Wissen, por um período de 1 ano, sem que eu tivesse ciência de eventual renovação automática e sem o meu consentimento. O pagamento foi realizado ano passado em parcela única no cartão de credito. O curso possuía período determinado de 1 ano, tendo acesso ate o dia 30 de novembro de 2025. No dia seguinte, lançaram automaticamente novo pagamento de forma integral no meu cartão. Ao entrar no site para tentar achar algum campo de cancelamento, haja vista que o consumidor tem 7 dias para cancelar compras feitas online, o login não possui nenhuma assinatura ativa ou transação encontrada, nem o campo com os meus dados bancários. Pelo WhatsApp apenas mensagens automáticas. Necessito urgente que cancelem o serviço e estornem o valor debitado.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:09
Olá, Dialla.
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito por qualquer desconforto que a situação possa ter causado.
Seu primeiro contato conosco via WhatsApp ocorreu no dia 01/12, fora do nosso horário de atendimento (horário comercial de Brasília). Já no dia 02/12, assim que retomamos as atividades, realizamos prontamente o atendimento e o cancelamento da sua assinatura.
O Clube de Alemão funciona por meio de uma assinatura anual. Isso significa que o aluno se matricula por um período de um ano e, ao final desse ciclo, a assinatura é renovada apenas caso não haja solicitação de cancelamento o que pode ser feito a qualquer momento, de forma simples, entrando em contato por qualquer um de nossos canais oficiais.
Além disso, mesmo após a renovação, respeitamos integralmente o prazo legal de sete dias para cancelamento sem qualquer custo, como ocorreu no seu caso.
Após o cancelamento, tentamos ainda entrar em contato para esclarecer melhor o ocorrido e garantir que todas as suas dúvidas fossem sanadas, porém entendemos que naquele momento você não tinha disponibilidade para uma chamada.
A satisfação dos nossos alunos é uma prioridade para nós. Reforçamos que nossos canais permanecem abertos e à disposição sempre que desejar falar conosco.
Desejamos a você um excelente ano.
Um abraço,
Equipe Clube de Alemão
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 11:35
A empresa resolveu o problema prontamente. Porém, adota prática de renovação automática de pagamento sem consentimento explícito no momento da compra (ainda que esteja previsto no contrato de adesão, não havia nenhuma informação clara sobre isso no ato da compra e das propagandas veiculadas). Dessa maneira, infringe o art. 39 do CDC. Além disso, o banco aguarda confirmação da empresa para estorno, e por questão de 1 dia, a minha fatura do cartão de crédito ainda não havia fechado para pagamento. Nesse caso, eu tive sorte de não ter que pagar a fatura do cartão para só depois receber o dinheiro de volta, o que já é claramente um abuso. Ademais, a compra, inicialmente, foi realizada de forma à vista, no cartão de crédito, com valor em torno de R$ 2.000,00, gerando um transtorno enorme no dia que percebi o lançamento do valor, sendo que eu não possuía o dinheiro para honrar com este compromisso, do qual não fui informada previamente. Posteriormente, ao abrir o site eu não conseguia ter acesso aos meus dados bancários para excluí-los. Fiquei mais de 2 dias sem paz até o banco confirmar o estorno. Por fim, fui contatada pelo WhatsApp para saber do que se tratava, mas a empresa não quis se comunicar por mensagem escrita e insistiu na comunicação telefônica, a qual no momento eu não estava disponível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7