Devolução

Realmente estávamos demorando um pouco mais no SAC devido a licenças de saúde mas já conversamos com o cliente via whatsapp e resolvemos o ocorrido :) Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Mentira, não conversaram comigo pelo WhatsApp.
Não houve nenhum retorno por e-mail, inclusive.

Novamente reafirmo: a empresa não encontrou em contato para contornar assunto.

Oi, realmente a pessoa que entramos em contato foi outro cliente com o mesmo nome, desculpe pelo engano. Verifiquei o conteúdo da sua mensagem do print que enviou para o reclame aqui e não encontrei no histórico do nosso whatsapp, por favor verifique se o número que vc entrou em contato é nosso número atualizado. Segue... 0******* Aguardamos para resolver a situação mais rápido possível :)

Incrível a incapacidade de vocês:

- orientam a preencher um formulário do Google para devolução, nele contém meus dados para contato: não usaram!
- indicam no mesmo formulário o contato******* para envio de fotos via WhatsApp (orientação de vocês): não usaram (de repente a logo da loja sumiu no WhatsApp).
- indicam este mesmo número******* no site para chat: não acessaram!
- indicaram no site o email ******* 3 enviei nele a solicitação: não acessaram!

Veremos se agora resolvem

A Punkstein está desde ******* vendendo e recebendo solicitações de troca quase sem nenhuma menção no Reclame Aqui e com uma loja 5 estrelas na Shopee. As devoluções seguem um padrão de preenchimento do formulário de troca + contato com a gente via whatsapp. Infelizmente o número que o cliente adicionou para nos informar sobre a devolução é um número que não usamos desde *******. O email para onde o cliente enviou a mensagem está correto (*******), porém como anexou uma imagem na mensagem, o outlook jogou a mensagem na lixeira e soubemos do processo aqui no Reclame Aqui. Iremos prontamente enviar um código de postagem para a devolução da compra, como comunicado ao cliente no nosso whatsapp atual. De qualquer forma, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Se o número que contatei vocês não usam desde então nem devia estar disposto no formulário que vocês criaram!
O erro não foi meu: usei os meios de comunicação divulgados no seu site.
Se não usam a falha de estar a tantos anos no site e formulário é sua, não minha.

Novamente: contatei pelos meios por vocês dispostos!

Assim que o cliente entrou em contato no nosso número atualizado do whatstapp geramos o código de postagem das peças a serem devolvidas. Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e convidamos todos a visitarem nossa loja 5 estrelas na Shopee ( https://******* ) e nosso site https://******* fundado em ******* com raras aparições aqui no reclame aqui e todas as questões resolvidas. Abraços a todos e ótima tarde :)